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Chargé d'opérations monétique H/F

30 octobre Hauts-de-Seine, Paris - La Défense CDI

Au sein d'une équipe de 4 personnes, les missions du chargé d'opérations monétique sont les suivantes :
- Assurer le traitement opérationnel des réclamations et demandes clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
- Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
- Assurer la communication des incidents et des consignes via notre prestataire MONEXT
- Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités tout en participant à la création et à la mise à jour des modes opératoires ou procédures associées
- Assurer le backup du responsable monétique
Les principales activités sont :
 Traitement du référentiel carte 
Commandes de cartes
Mises en opposition et blocages / déblocages des cartes
Gestion des cartes capturées
Gestion des demandes d’autorisation
Contrôle des flux

Gestion et suivi des litiges :
Traiter les Contestations carte (Réclamations porteur, FRE DAB, DRA et Fraude monétique)
Traiter les dossiers d’assurances Moyens de Paiement (B-Security)
Assurer le suivi et la résolution de ces dossier

Saisie des remboursements client et suivi comptable :
Saisir les remboursements et débits clients liés à ces litiges
Traiter et contrôler les passages à perte / profit Monétique
Analyser et régulariser les opérations carte en suspens
Réconcilier et justifier les opérations en suspens sur le compte Monétique

Processus monétique
Contribuer à l’amélioration continue des processus monétiques
Participer à la création et la mise à jour des modes opératoires ou documents liés aux processus monétiques.

Communication interne / externe :
Contribuer à assurer la communication des incidents et des consignes clients associées
Contribuer à assurer la communication des incidents et des consignes via notre prestataire MONEXT

Vous justifiez d'une expérience en Back / Middle Office bancaire.

Formation de type Bac +2/3 en banque.