Groupama Grand Est

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Chargé téléphonie / informatique individuelle H/F

New 27 mars Bas-Rhin CDI

Replaçons le contexte !

Groupama Grand Est est l'une des 9 caisses régionales du groupe Groupama :

Notre rayonnement : Nous sommes répartis sur 12 départements, de la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne.

Notre équipe de choc : 1500 collaborateurs et 3200 élus mutualistes au plus proche de nos 375 000 sociétaires !

Notre réussite : Nous sommes aujourd'hui la première caisse régionale de France avec plus de 91% de clients satisfaits, dont 30% très satisfaits
du jamais vu !


Notre mission

Côté sociétaire : Leur satisfaction !
- Offrir une qualité de service unique grâce à notre proximité humaine et géographique.
- Être à l'écoute et conseiller nos sociétaires de manière continue, dans le respect et la bienveillance.
- Assurer un accompagnement et un suivi réactif et efficace.

A Groupama Grand Est il y a de quoi s'épanouir !


Côté candidat : Votre épanouissement !
- Proposer à nos collaborateurs des perspectives d'évolution variées avec un accompagnement personnalisé grâce à vos managers et RH de proximité.
- Offrir un environnement de travail accueillant et adapté à votre poste.
- Construire un parcours de formation personnalisé grâce à notre école de formation interne.

En résumé : Nous vous attendons pour nous accompagner dans notre croissance, contribuer à la réussite de notre entreprise et enrichir nos équipes passionnées et talentueuses.
Alors prêt à faire partie d'une aventure palpitante, et qui dure ?



Description du poste

Au sein de l'équipe SI Relation Client de Groupama Grand Est, votre mission consistera à garantir le bon fonctionnement des systèmes téléphoniques, sous l'environnement GENESYS et ALCATEL, en lien avec la planification WFM et les centres de contact clients de l'entreprise.


Vos missions principales seront :

- Conduire et accompagner les projets en lien avec l'infrastructure téléphonie de l'entreprise
- Mettre en œuvre et tester les nouvelles versions, et vérifier leur cohérence avec l'existant
- Traiter les demandes utilisateurs et conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins
- Elaborer la documentation technique et fonctionnelle: guides utilisateurs, supports de formation...
- Assurer le SAV de l'outil par le traitement des incidents, en coordination avec les partenaires internes et externes
- Imaginer et proposer des solutions de résolution des incidents récurrents
- Garantir, à chaque étape de votre activité, une qualité de service optimale
- Réaliser un reporting régulier de votre activité auprès de votre hiérarchie.

Le candidat idéal sera…

- Fier d'afficher son diplôme de formation supérieure Bac +2 en informatique

- Maître incontesté des équipements de communication ALCATEL (IPBX, OXE, CCS, 8770) ainsi que des technologies liées à la téléphonie ( ToIP, CTI)

- Autonome, rigoureux et organisé

- Doté d'un excellent sens relationnel et d'une force d'initiative exceptionnelle

- Passionné par le travail collaboratif et transverse



Bon à savoir ! Chez Groupama Grand Est, nous avons…
- La meilleure mutuelle du monde : La nôtre !
- Une participation aux frais de restauration
- Des frais de transports pris en charge à 50%
- Des lieux de pause conviviaux
- Un plan d'épargne entreprise avantageux

Cela vous correspond ? Cela vous tente ? Alors postulez dès maintenant et donnez le meilleur de vous-même !

Tentez votre chance jusqu'au : 06/03/2020