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Chef de projet omnicanal H/F

New 14 septembre Hauts-de-Seine, Rueil-Malmaison CDI

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer? et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil-Malmaison (92) un(e) :


Chef de Projet Omnicanal H/F
CDI

Concrètement votre quotidien ?
Vous serez garant du bon fonctionnement de l'application Téléphonie et Emails d'Arval France (Interaction Desktop). A ce titre, vous aiderez à la bonne prise en main de l'outil en s'appuyant sur les directions métiers et transverses. Vous assurerez de la complétude, challenger et valider les demandes réalisées par les experts métiers. Vous serez garant de la gestion des profils utilisateurs.
Vous accompagnerez l'ensemble des équipes opérationnelles dans le pilotage de leur flux de communication. A ce titre, vous piloterez la performance d'Arval France sur les différents canaux (tel, mail ?). Vous analyserez les résultats et serez force de proposition pour optimiser les flux
Vous animerez la gouvernance de pilotage de l'outil Téléphonique et gestion emails (avec les experts métier et les équipes IT concernées) A ce titre, vous consoliderez, suivre et mettre en ?uvre la feuille de route définie pour Arval France. Vous partagerez et Prioriserez les sujets des différentes directions
Vous Contribuerez à l'évolution de nos solutions Omnicanales. A ce titre, vous identifierez les solutions natives sous-exploitées d'Interaction Desktop (ex CTI, partie Qualité ?). Vous serez force de proposition sur les solutions technico-fonctionnelles et piloterez et mettrez en ?uvre les projets liés aux différents canaux de communication
Vous Serez l'interlocuteur privilégié pour la France dans le cadre du déploiement du projet Omnicanal mené par le Corporate. A ce titre, vous challengerez les besoins business pour garantir un alignement sur le pays du G4.

L'environnement de travail, c'est important !
Dans un contexte de croissance et de mutation du fait notamment des transformations que connait le marché de la mobilité (transition énergétique, digitalisation, nouvelles solutions...), le CEO du groupe Arval a identifié que quatre piliers étaient essentiels pour accélérer la croissance d'Arval : le Digital, les Process, les Data et les Collaborateurs.
Pour adresser de façon coordonnée ces enjeux de transformation, Arval France a décidé de créer une nouvelle Direction Business Transformation.
Le pilote de plateforme Omnicanal travaillera étroitement avec le Responsable des Evolutions et des Plateformes et en transversal avec ses pairs, les directions métiers, l'équipe IT (Unified Communications) et le Corporate
Le poste est situé à Rueil-Malmaison tout près du RER A.
Des déplacements occasionnels sont à prévoir dans les zones d'interventions.

Et après ?
Vous pourrez évoluer par la suite vers un autre poste au sein de la Direction Business Transformation, évoluer au sein du Corporate Center ou vers un poste équivalent dans une entité du Groupe BNP Paribas.
 
Et vous ... Etes vous notre Chef de Projet Omnicanal H/F ?
Oui, si vous avez un bac +4/5 en technologies de l'information et 3 ans ou plus d'expérience en Maîtrise des flux téléphoniques / CTI / Routage automatique des emails ou Management de projets orientés centre d'appels / gestion de la relation client.
Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre capacité à collaborer et votre capacité d'adaptation. Par ailleurs, votre capacité d'organisation alliée à votre capacité à communiquer et à orientation client vous permettra de mener à bien votre mission.
Vous parlez couramment anglais.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.
 
À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d'identification pourront être vérifiées par un prestataire extérieur mandaté par BNP Paribas.


Poste à pourvoir en CDI à Rueil-Malmaison.

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