LCL

Gestion de projet

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ce recruteur

Chef de projet outils et relation à distance H/F

New 21 septembre Val-de-Marne, 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex Alternance

Présentation du service :

L’équipe Poste de Travail – Téléphonie et Gestion de l’Information, au sein de la Direction de la Distribution, a pour rôle de définir l’environnement de travail des collaborateurs tant en matière d’équipements que d’applicatifs et d’outils.
Elle conduit des projets stratégiques tels que la joignabilité, la relation à distance (stratégie téléphonie, gestion efficiente des mails, orchestration des flux et interactions clients, visio Client), le portail CRM des conseillers, servant ainsi le projet d’entreprise de LCL.
Elle a comme objectif d’améliorer la satisfaction client et collaborateur, d’optimiser les performances commerciales ainsi que de faciliter le quotidien de nos collaborateurs notamment dans les réseaux (Agences, Banque Privée, LCL Mon Contact...).


Descriptif de la mission :

Au sein de la Direction de l’équipe Poste de Travail – Téléphonie et Gestion de l’Information, vous vous impliquez dans la conduite de projets innovants pour les collaborateurs de LCL et au quotidien, vous veillez au maintien en conditions opérationnelles des équipements et outils dont vous aurez la responsabilité.

A ce titre, vous :

Participez activement à l’avancée de projets stratégiques liés au Poste de travail et à la Téléphonie : évolution du portail conseiller, optimisation de la gestion des flux mails et appels téléphoniques, évolution des outils dédiés aux rdv clients (agenda conseiller, préparation des rdv, outils de compte rendu),…
Contribuez à la veille et recherche de solutions innovantes
- Définition et validation du futur portail conseiller adapté au PC hybride (environnement tactile)
Collaborez à la politique des outils du conseiller, au déploiements de matériels,
Êtes tes associé à définition des besoins et des usages en intégrant les contraintes réglementaires et de sécurité           ainsi qu’à la définition des parcours utilisateurs et suivi de la mise en œuvre,
Assistez la démarche d’accompagnements réseaux (formation, communication, conduite du changement…)
En forte proximité des réseaux, vous serez en relation avec les métiers, les équipes techniques et serez l’interlocuteur privilégié des différents contributeurs internes, et ce, à chaque étape du projet.



Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


• Gestion de projet

• Expérience du digital et de la distribution sur internet et mobile

Vous préparez un Master 1 ou 2 à l'université ou en école de commerce

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