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Gestion de projet

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Chef de projets ecoute et marketing client H/F

17 août Hauts-de-Seine, Montrouge CDD

Au sein de la Direction Développement, Stratégie Marketing et Communication, le département Marketing et Pilotage de CAL&F recherche un Chef de Projets Ecoute et Marketing Client pour son pôle Marketing distributif et promotion bancaire.


Dans un contexte de développement d'une culture d‘entreprise centrée autour de la qualité et de la satisfaction client, vous êtes responsable de la mise en place et du suivi du processus d'écoute clients (partenaires et clients) au sein de CAL&F.

Vous êtes en charge de piloter les enquêtes de satisfaction client et partenaires et de coordonner la définition et le suivi des plans d'actions associés.


Dans ce cadre vous assurez :
- la construction des dispositifs de recueil de la satisfaction des clients
- l'animation de la collecte d'informations
- le pilotage des instituts et cabinets d'études
- la formalisation des synthèses
- l'animation des processus de traitement des dysfonctionnements et d'amélioration continue
- l'organisation des bilans et des retours d'expériences
- la définition des plans d'actions avec les Directions métiers et le suivi de leur mise en œuvre.


Par ailleurs, vous serez amené à piloter des dispositifs de marketing relationnel et digital pour conquérir et fidéliser les partenaires et clients finaux. 

Expérience réussie dans la gestion de projets transverses liés à l'écoute et/ou au marketing client

Formation supérieure en Marketing/Communication/Commercial/Relation Clients ou expérience équivalente