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Gestion de projet

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ce recruteur

Chef de projet gestionnaire de processus itil H/F

16 novembre Paris, 8/10 boulevard de Vaugirard 75015 PARIS CDI

Avec plus de 2000 utilisateurs, un SI composé de plus 300 applications, 4 hébergeurs différents, des activités assurances en développement (tant en volume qu'en produits) et des projets de plus en plus transversaux, la gestion des changements est devenue un enjeu majeur de qualité pour Pacifica.
C'est dans ce contexte que Pacifica déploie ITIL 4 au sein des processus critiques de la production (incidents, problèmes, changements).
Pour l'accompagner dans cette démarche, Pacifica recherche son futur gestionnaire des changements qui saura apporter toute la transversalité nécessaire à l'ensemble des acteurs (des métiers à la production, en passant par les études informatiques) pour assurer le bon déroulement des opérations.
Vous serez rattaché(e) à l'entité Suivi de Production et des Prestataires, au sein de la Direction de l'Organisation des Systèmes d'Information et des Process.

Vous serez responsable de la gestion des processus des changements et des problèmes.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion de problèmes :

- Ouverture des problèmes en coordination avec les métiers et les gestionnaires d'incidents

- Pilotage et animation des cellules « taskforces problèmes » et coordination des actions transverses

- Rédaction des comptes rendus des réunions taskforces et planification des points d’avancements réguliers

- Enregistrement et mise à jour des problèmes dans l'outil ITSM
  
Gestion des changements :

- Accompagnement des équipes techniques dans la présentation des Changements.

- Animation et gestion des Comités d’Approbation Changements CAB/ECAB (hebdomadaire)

- Vérification des changements urgents et soumission pour approbation par le management (approbateur)

- Evaluation et analyse des risques et impacts sur les changements.


- Mise à jour des procédures E-CAB – CAB

- Analyse et coordination des changements entre les services techniques et fonctionnels

- Analyse des demandes de changements afin de contrôler les impacts, lever les éventuels conflits, vérifier les délais et heures d’interventions

- Participation aux comités et réunions transverses concernant les projets en cours.

- Création/gestion/maintien du reporting et des indicateurs (KPI tableau de bord) des changements de la DOSIP

- Accompagnement des équipes pour l’adoption et l’application du processus de changement

Expérience d'au moins 2 ans en gestion des changements et des problèmes

ou Expérience en environnement de production supérieure à 5 ans

Master en gestion de projet