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Client relationship manager (asset servicing) H/F

26 novembre Paris, Paris CDD

Fed Finance, cabinet entièrement dédié aux recrutements intérimaires et permanents sur les métiers de la finance, recherche pour une filiale d'un des principaux acteurs européens de services financiers, une ou un :


Client Relationship Manager (asset servicing) H/F

Au sein du Développement Commercial, vous rejoignez l'équipe « Grande Clientèle » et êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur la dimension qualité de la prestation fournie.
A ce titre, vous êtes en charge de bien appréhender le degré de satisfaction de votre client à tous niveau sur le périmètre dédié. Vos missions sont les suivantes :

- Vous rédigez, complétez et mettez à jour régulièrement des fiches stratégiques clients permettant d'avoir une vue synthétique sur les principaux axes de développement du client et le degré de satisfaction du client ;
- Vous suivez commercialement et accompagnez le client dans ses relations avec votre structure ;
- Vous animez des comités périodiques de suivi de la qualité de la prestation selon la politique de gouvernance définie entre les commerciaux et les clients ;
- Vous demandez la mesure de la satisfaction client à travers le Client Satisfaction Survey ou via le comité de suivi de la prestation et analysez les retours ;
- Vous organisez des réunions de travail avec les clients ;
- Vous coordonnez les revues de due diligence ;
- Vous alimentez les reporting pour les commerciaux et le Head of Clients ;
- Vous animez le plan d'action commerciale ;
- Vous prenez en charge les réclamations clients et intervenez dans la procédure d'escalade ;
- Vous intervenez sur le pilotage de projets avec le suivi des indicateurs de pilotage et des réunions, ainsi que la préparation des supports et compte-rendu et coordonnez les recettes?

De formation supérieure spécialisée dans la finance ou la gestion (Bac+5 type école de commerce ou formation universitaire), vous avez acquis une première expérience d'au moins 3 ans (stage, alternance, intérim, CDD, CDI?) dans le milieu de la finance au sein d'une société d'asset servicing. Vous connaissez l'offre produits et adaptez votre offre aux potentialités de vos clients. Vous connaissez les outils bureautiques classiques et possédez un niveau d'anglais courant.

Vous êtes surtout reconnu(e) pour votre sens relationnel, votre écoute, votre coopération, votre disponibilité et votre capacité à prendre soin d'un client. Vous disposez d'une forte capacité d'anticipation, vous savez être réactif et faîtes preuve de réactivité.

Nous vous proposons de rejoindre une structure connue et reconnue pour son savoir-faire et d'occuper une fonction responsabilisante.

Ce poste est à pourvoir pour un CDD de 7 mois.