Hays

Contrôle de Gestion / Trésorerie

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Conseiller compte clients H/F

20 septembre Côte-d'Or, Dijon CDI 24500.00€ - 25000.00€ an

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le domaine des assurances, un Gestionnaire comptes clients, poste à pourvoir en CDI, dès que possible.

Au sein de l'équipe gestion des comptes/contentieux/successions, votre mission est d'assurer la gestion courante des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis. Vos activités principales sont décomposées en 3 pôles.
Relation client : Vous réceptionnez les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service. Vous gérez et traitez les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel. Gestion des comptes clients : Vous prenez en charge les demandes clients et les renseignez. Vous tracez et faites circuler l'information nécessaire en interne concernant le client. Vous traitez les modes de paiement des cotisations, les rejets de prélèvement et les anomalies. Vous assurez le bon suivi des comptes clients.
Gestion du recouvrement : Vous réceptionnez et analysez les flux concernant les retards clients. Vous analysez chaque situation pour savoir l'action à réaliser. Vous négociez avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise et suivez l'exécution. Vous déclenchez les procédures adéquates en cas de non respect des engagements (relances, mise en demeure, passage au contentieux ….). Ponctuellement et après avoir acquis une expérience significative vous pourriez être amené à gérer des dossiers spécifiques (Banque de France, Procédures collectives).

Vous êtes titulaire d'une formation Bac + 2, une expérience en recouvrement de créances serait un plus. Votre aisance relationnelle et téléphonique est reconnue ainsi que vos capacités d'argumentation et votre sens du client.
Rigueur, méthode et esprit d'analyse sont des qualités nécessaires pour réussir dans la fonction.