Crédit Mutuel Arkéa

★★★★ 42 Avis

Découvrir
ce recruteur

Customer experience officer en alternance H/F

14 mars Bretagne, Brest Alternance

Le Département Marketing Expérentiel a pour mission de définir une stratégie marketing et une expérience client.
Il s'appuie sur une compréhension fine des besoins et usages à travers des écoutes clients permettant d'alimenter la construction des parcours que nous proposons à nos clients.

Durant votre alternance et en collaboration avec votre tuteur vous interviendrez sur les missions suivantes :

- Contribuer à l'animation du panel "construire demain" : rédaction des questionnaires à partir de réunions de brainstorming réunissant des "experts", administration de l'enquête dans l'outil dédié au panel, analyse des résultats, rédaction des rapports, conception d'infographies...
Le panel "construire demain" est constitué de clients du Crédit Mutuel de Bretagne nous aidant à travers leurs bonnes idées et leurs réflexions à réinventer la banque de demain.


- Accompagner les responsables des écoutes clients dans la mise en place d'enquêtes qualitatives et/ou quantitatives : animation des réunions de travail, rédaction des briefs, choix des prestataires, construction/administration de questionnaires, synthèse d'études de marché, pilotage global de la mission...

- Construire un tableau de bord interne des activités du département,

- Accompagner les responsables des écoutes sur les projets majeurs de l'équipe : mesure de la satisfaction, analyse sémantique, transformation des études en plan d'actions,

- Réaliser une veille sur les pratiques mises en œuvre par nos concurrents et par d'autres secteurs d'activités pour écouter leurs clients (webinars, synthèse des livres blancs, des articles de presse...).

Vous préparez un Bac+4/5 dans le domaine du marketing en école de commerce, IAE ou université.


Vous êtes rigoureux(se), dynamique et êtes force de proposition.


Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse.


Enfin, vous possédez des qualités rédactionnelles et relationnelles.


La maîtrise des outils bureautiques notamment word, excel, powerpoint et Sphinx est essentielle.

Autres stages

Retour à la liste