Michael Page Interim Management

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Dispatch manager H/F

New 04 mai Yvelines, Vélizy-Villacoublay Interim

Michael Page Interim Management Supply Chain et Opérations est le spécialiste de l'intérim de cadres et du management de transition. Nous accompagnons nos clients pour des missions de transformation, de remplacement ou d'amélioration de la performance.
Notre client recherche un Manager Dispatch pour une mission de 6 mois, dans un contexte de développement de l'activité.

Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes responsable des activités de dispatch et d'ordonnancement.
Dans ce cadre, vos missions principales sont :
    ? Pilotez les opérations Techniciens en vous appuyant sur vos équipes en centrales dans le respect des engagements business et du taux de service imposé contractuellement,
    ? Managez la productivité de vos collaborateurs sur les aspects notamment de temps de traitement d'un call et nombre d'orders planifiés et participez activement à l'optimisation des tournées des Techniciens en fonction des contraintes du moment (notamment en cas d'affluence d'appels),
    ? Coordonnez les actions sur le delivery avec les Responsables de Région et l'ensemble des contributeurs clés. A ce titre, vous adressez le bon niveau d'escalade et surveillez en permanence les SLA des clients en priorisant les interventions si nécessaires,
    ? Informez de manière pro-active les Responsables de Région ou le Responsable des Opérations des problèmes identifiés, des rechutes et récidives, des réclamations clients et faites part de vos suggestions d'amélioration afin de garantir un haut niveau de first time fix,
    ? Agissez avec les équipes logistiques et les Responsables de Région sur la baisse des « open returns » et « attendus Techniciens ».

De formation supérieure, vous avez des expériences significatives en management d'équipe support et terrain idéalement dans le cadre d'une activité à forte contrainte d'intervention (technique

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