BNP Paribas

Autres

★★★★ 269 Avis

Découvrir
ce recruteur

Expert omnichannels H/F

29 juillet Paris, Paris CDI

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer? et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Expert OmniChannels H/F
Faire du canal humain une pierre angulaire de
la satisfaction client. 
#DesignThinking #CustomerService #DigitalMarketing


 
Concrètement votre quotidien ?


Travailler avec
les entités du Groupe sur la redéfinition de la proposition de valeur de
l'agence et du conseiller.


Fort de votre
vision Holistique et dans une approche UX et Agile, vous accompagnerez les
entités opérationnelles dans l'expérimentation et dans l'industrialisation de
leurs projets autour de la transformation du retail agence et centre de
services.


Vous préparerez,
organiserez et animerez des workshops en design thinking pour nos différents
groupes de travail et communautés.


Vous suivrez et piloterez
les principaux KPI de la transformation par les prismes de la satisfaction
client, du bien-être financier et de la profitabilité.


Vous coconstruirez,
avec les équipes digitales, les passerelles d'une expérience sans coutures
entre le mobile et l'agence.


Vous partagerez,
entre les différentes entités du Groupe, les bonnes pratiques et les retours
d'expérience internes ou externes.


Enfin, vous désignerez
les parcours du client et du conseiller en agence et à distance


Vous contribuez
également à d'autres projets autour du Change et vous pourrez exercer le
rôle de Project Owner.


L'environnement de travail, c'est
important !


Vous intégrerez un pôle
d'une centaine d'experts qui travaille en transverse avec les équipes de Banque
de Détail et les services financiers Spécialisés de BNP Paribas.


Partners in Action for
Customer Experience (PACE) a organisé ses activités en 5 Stream opérationnels,
2 Stream supports, 1 expérience Design Center et l'Atelier.


Vous intégrerez une équipe
d'experts des canaux digitaux et humains au sein du Stream Omnichannel.


Votre QG sera situé en plein c?ur de Paris, au Palais du Hanovre. Les locaux, pensés en flex office
facilitent les nouvelles méthodes de travail, le home office. Par ailleurs, des voyages
fréquents vers les pays où les entités sont situées seront à prévoir (Italie,
Belgique Luxembourg).


Et après ?


Vous
développerez une expérience internationale et des méthodologies de travail
innovantes telles que le UX design et l'agilité d'entreprise.


Nous
rejoindre, c'est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through
our transformation journey & PERFORM together to make success happen ».


Vous
partagerez cette aventure avec des experts reconnus dans le Groupe et en dehors
sur toutes les thématiques de transformation de la Banque.


Votre manager est un manager-coach qui vous accompagnera dans votre
développement de carrière et interviendra en « sparring partner » dans le cadre
de vos missions.


Ce
poste vous permettra de bénéficier d'une forte visibilité au niveau du COMEX
PACE et du Groupe (autres COMEX, Entités opérationnelles, Fonctions
transverses?), et qui facilite la création rapide d'un réseau interne.


Vous
pourrez évoluer au sein du Groupe ou à l'international sur des postes à forts
enjeux.


Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?


Notre monde change ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un
job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager
objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin,
différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos
collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la
banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas


Et la rémunération ?


Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en !

Selon Profil

Autres offres Banque

Retour à la liste