Randstad

Gestion des contrats

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ce recruteur

Gestionnaire litiges (f/h)

11 janvier Marne, Reims CDD 23000 Annuel

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client sur son site Rémois, société en forte croissance de 450 salariés, un Conseillers Clientèle spécialisé en Gestion de Litiges (F/H) en CDD.
Cette entreprise où il fait bon travailler et au sein de laquelle les opportunités sont nombreuses recrute au sein d'une équipe dynamique et en charge de missions passionnantes dédiées à la Publicité digitale, la fraude, le recouvrement et le conseil client.

En collaboration avec l'ensemble de l'équipe, vous participez à l'activité et au développement du service clients tout en vous assurant de la meilleure satisfaction utilisateur sur plusieurs missions.

Le poste est essentiellement en Back-office, gestion de mail de la clientèle.
Vous assurez un service clientèle de qualité, vous cherchez à comprendre et analyser l'origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes des utilisateurs.
Vous réglez les litiges, vous êtes attentif aux besoins des utilisateurs et les accompagner.
Vous remontez toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs.
Vous aidez au suivi et à l'analyse de l'activité.
Vous êtes force de proposition sur l'amélioration des procédures.
Vous aidez à la planification des tâches.
Vous participez à la formation continue.