Gestionnaire relation client H/F - wasquehal - intérim

A propos de notre client :
Notre client, société spécialisée dans le secteur d'activité de l'évaluation des risques et dommages, situé à Wasquehal, recherche dans le cadre d'une mission d'intérim, un Gestionnaire Relation Client H/F.


Missions

- Ouvrir et traiter les ordres de missions le jour de leur réception,
- Procéder aux recherches de connexité,
- Recueillir les informations indispensables à la bonne gestion du dossier et qualifier les missions en complétant de façon la plus exhaustive l'application informatique métier,
- Affecter les missions aux experts qualifiés à l'appui du logiciel de géolocalisation,
- Contacter les assurés pour les informer de la prise en charge de leur dossier et fixer une date de rendez-vous ou de réunion,
- Établir les convocations en respectant le formalisme,
- Transmettre les dossiers en agence,
- Analyser les flux des missions et répartir la charge de travail entre les gestionnaires,
- Identifier les dysfonctionnements en terme de délais, qualité et mettre en place des solutions de traitement,
- Prioriser le traitement des missions en fonction des consignes ou alertes nationales,
- Fixer des objectifs quotidiens et hebdomadaires aux gestionnaires et veiller globalement à leur motivation,
- Développer des outils didactiques, des référentiels en vue d'intégrer et accompagner les collaborateurs,
- Analyser les fichiers d'anomalies et traiter toutes les réclamations internes,
- Participer à la formation initiale et continue des gestionnaires.


Profil du candidat

Formation et compétences :
- De formation Bac ou Bac+2, vous justifiez de 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques ainsi que des connaissances en contrats et conventions dans le domaine de l'assurance.
- Vos principales qualités : Analyse rapide, sens du service, bon rédactionnel et pragmatique.

Avantages et conditions :
- Salaire : 20 000 €

Ce poste est à pourvoir immédiatement.