Walters People France

Banque d'investissement & financement

★★★★★

Gestionnaire client services H/F

New 20 septembre Yvelines, Guyancourt Interim 33000€ - 38000€ an

Vous rejoindrez une structure renommée offrant de belles perspectives d'évolution dans un environnement dynamique et exigeant.

Vous rejoindrez une structure renommée offrant de belles perspectives d'évolution dans un environnement dynamique et exigeant.

En qualité de gestionnaire client services H/F vos missions principales seront :



* Analyser les demandes et les relances clients

* Répondre de façon réactive aux demandes des clients

* Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la banque

* Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées

* Saisir / répertorier les demandes des clients dans l'outil de suivi des demandes clientèle

* S'assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l'outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés

* Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis

* Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées

* Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d'expertises (BO ou FO)

* Transmettre une réponse structurée au client

* Mettre en place un suivi permettant d'éviter l'effet tunnel sur les demandes client

* Alerter immédiatement sa hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes

* Informer les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et les informer de leur résolution

* Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité

* Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué

Vous êtes diplômé d'un Bac +3 minimum avec une spécialisation en Banque et/ou Finance de marché et au moins une première expérience réussie sur un poste similaire et plus précisément en BO, MO ou FO. Vous avez une bonne élocution, un bon relationnel et vous êtes organisé et rigoureux.

La fourchette de rémunération est comprise entre 40K€ à 45K€.

Un niveau courant en anglais est demandé pour ce poste.



Avez-vous déjà pensé à devenir consultant en recrutement ?

Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories: Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).

Nous avons de nombreuses opportunités à pourvoir dans nos équipes, n'hésitez plus, rejoignez-nous https://www.walterspeople.fr/nous-rejoindre.html

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