Crédit Agricole Payment Services

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Gestionnaire de services de paiement « autorisations porteurs » H/F

19 juin Rhône, Guyancourt (78) et/ou Limonest (69) CDI

Au sein du département Monétique Porteur, l'entité Fonctionnement Porteur est en charge de garantir les services « Gestion des offres et des contrats porteurs, gestion des opérations et évènements porteurs, délivrance des autorisations aux porteurs et échange des autorisations avec les réseaux cartes internationaux » en conformité avec les engagements clients et la réglementation.

Les services rendus à nos entités clientes sont :
La délivrance des autorisations de paiements aux porteurs

La diffusion des avis d’autorisations

La mise à disposition d’un outil de consultation des autorisations

Les échanges d’autorisations avec les réseaux internationaux Visa, Mastercard, UPI.
En qualité de gestionnaire de services de paiement « autorisations », vous aurez 3 domaines principaux de responsabilités :
Suivi de la qualité du service « autorisations »
Amélioration continue du domaine de service « autorisations »
Animation de la Relation Clients
Vous aurez pour principales missions :
 1.
Suivi de la qualité du service « autorisations »
Suivre les engagements de fournisseurs et prestataires de services

Superviser les services de paiements des porteurs du Groupe

Maintenir le référentiel documentaire

Contribuer activement à la résolution des incidents / problèmes

Reporter sur son activité. 
2.
Amélioration continue du domaine de service « autorisations »
Contribuer aux avant-projets ou aux projets

Rédiger les expressions de besoins métier

Valider les spécifications fonctionnelles

Contribuer aux recettes et/ou à la mise en œuvre des évolutions

Adapter la supervision aux nouveaux usages. 
3.
Animation de la Relation Clients
Répondre aux demandes clients 

Participer aux comités de fonctionnement clients

Organiser et animer le club utilisateurs autorisations 

Contribuer à l'accompagnement au changement

Communiquer sur les changements et incidents.
 
Les challenges des 18 prochains mois sont le changement de tous nos serveurs d’autorisations et l’externalisation de la passerelles d’échanges d’autorisations avec les schemes internationaux.

3 à 5 ans d'expérience sur des activités monétiques (approche fonctionnelle)

Ecole d'ingénieur, Université avec une spécialisation en monétique