CNAV Retraite & Action sociale

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Gestionnaire relation clients H/F

22 mai Ile-de-France, 108-112 Avenue de Flandre, 75019 Paris, France CDD

L'équipe Relation Client de la Direction Informatique de l'Etablissement (DIE) assure le relai entre les utilisateurs au sein des agences retraites franciliennes et les équipes techniques.
Dans ce cadre, elle réceptionne, redirige tout type de demandes informatiques (ex : support, habilitations, matériel…) relatives aux besoins des utilisateurs.

Par ailleurs, elle assure la communication et la promotion de l'offre de service de la DIE auprès des directions utilisatrices.

Dans ce cadre vous êtes en charge :
- D'assurer la prise en charge des demandes utilisateurs

- D'assurer leur complétude, leur enregistrement et leur suivi administratif

- De suivre et d'apporter un premier niveau de réponse approprié aux réclamations

- De proposer des actions d'amélioration pour optimiser l'offre de service.

Par ailleurs, vous serez amené à analyser les indicateurs de satisfaction en termes d'expérience utilisateur, à proposer des correctifs le cas échéant et participer à la promotion de l'offre de service interne.
Vous serez également le relai privilégié de la DSI pour répondre aux demandes d'informations portant sur les applicatifs régionaux.


Aussi, vous serez amené à :

- rencontrer les directions métier pour prendre connaissance de leurs besoins

- représenter l'équipe Relation Client lors de réunions

- suivre des projets, participer à leur coordination en tenant compte des contraintes techniques, et en assurer un reporting régulier

- assurer la communication et la promotion des projets menés par les équipes DIE.

Vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement dans le domaine de l'informatique.
Faisant preuve d'aisance relationnelle, vous appréciez d'être en contact direct avec vos clients internes.
Vous vous démarquez par votre sens du service, votre dynamisme, votre esprit d'équipe et votre proactivité.
Vous souhaitez vous investir dans un environnement organisé vous permettant d'exprimer vos idées et d'être force de propositions.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Microsoft Office 365).