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It support officer (run- ito) H/F

New 31 juillet Hauts-de-Seine, Issy-les-Moulineaux CDI

Le RUN au sein de la Direction des Opérations IT (ITO) est responsable du suivi de production sur l'ensemble des applications des filières métiers IT, de la gestion des incidents et du Knowledge Management sur ce périmètre.
Elle joue un rôle important sur l'accompagnement technique des projets pris en charge par les différentes filières IT.
Elle valide les mises en production et s'assure de la qualité du produit livré.
Elle contribue aux actions du Support Groupe et à ce titre, participe aux DRP (Disaster Recovery Process, travaille sur le Benchmark des applications, la configuration Système, les obsolescences techniques et la gestion de la dette technique.
En tant qu’IT Support Officer, vous êtes en charge de créer et sécuriser les conditions d’une production informatique continue et disponible pour l’ensemble des métiers CACEIS dans le respect des normes et exigences qualité du Groupe.
Votre activité vous amène à avoir des horaires d’interventions étendus (24/24).
Par ailleurs, dans ce périmètre vous :
-Prenez en charge les incidents communiqués par les providers (DXC, SILCA), les métiers, les Helpdesks métiers et les équipes IT ADM
-Etes responsable de la complétude des enregistrements des incidents, du suivi, de la surveillance et de la communication sur tous les incidents ouverts
-Apportez le support de 2ème niveau dans le diagnostic de l’incident et escaladez vers le support de 3ème niveau le cas échéant
-Communiquez la solution de contournement ou définitive à l’incident si elle est connue
-Résolvez l’incident et faites procéder le plus rapidement à la reprise du service
-Participez et coordonnez pour l’IT les cellules de coordination lors des incidents majeurs
-Etablissez, maintenez et contrôlez l’intégrité de l’information sur les configurations des éléments d’infrastructure et applicatifs composants le Système d’Information de CACEIS
-Négociez les SLA (Service Level Agreements) avec les “clients” (internes et externes)
-Assurez la supervision et monitoring de la Production
-Produisez les reportings associés (Point de production, Météo, etc.)
-Participez et assurez les tests lors des DRP planifiés
-Participez aux cellules de crises lors de DRP déclenchés et aux actions qui y sont définies
-Participez au Change Advisory Board
-Participez et assurez les tests suite aux Changes transversaux d’infrastructure

3-5 ANS

Vous êtes idéalement diplômé d'une école d'ingénieur ou d'une formation universitaire de niveau Bac+5 et/ou avez une expérience dans le métier.