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Ingénieur outils et processus H/F

15 mai Yvelines, Guyancourt Alternance

Vous interviendrez au sein de la direction commerciale dans l’équipe Outils et Processus du Service Client, sur l'outil de ticketing Service Now.
La mission principale est d'accompagnerau maintien et à l'évolution de l’outil tout en améliorant la qualité de servicepour nos clients en l’implémentant avec un portail client, rendant ainsi le client plus autonome dans la déclaration et le suivi de ses demandes et incidents.
Les autres missions sont de :
- Contribuer au paramétrage de Service Now et à la création des offres de service
- Participer à l’évolution du Portail web Service Client
- Contribuer à l’administration et l’automatisation des nouveaux outils du Service Client (Chat bot et RPA)
- Mettre en place le reporting de manière industrielle et les dashboards nécessaires au pilotage de l’activité
- Aider au développement des communautés

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