AMD Consulting

Gestion de projet

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Process manager H/F

04 octobre Paris, Paris CDI 45000€ - 55000€ an

AMD consulting, est un acteur reconnu dans le conseil informatique qui s'est spécialisé depuis sa création dans des prestations à forte valeur ajoutée auprès de grands établissements, de grandes entreprises du Cac 40 du secteur banque, finance et assurances.

Nous recherchons un(e) Process Manager pour l'un de nos clients situés en région parisienne. Rattaché(e) à notre entreprise, vous serez détaché(e) chez notre client pour une mission de longue durée.

Résumé de la mission

Le/la Process manager qui sera intégrer au sein de l'équipe support.

2 types de process existant :

* Gestion des incidents
* provisionning, gestion de la demande



* Connaissance des processus existant (optimisation des process)
* Mise en place de nouveau process en direction des end users
* gestion des commandes

Descriptif de la mission :

* Identifier les exceptions et les écarts, ainsi que la gestion de ces situations
* Communiquer les politiques nouvelles et modifiées
* S'assurer que les normes et procédures sont suivies
* Faciliter l'engagement et l'allocation des ressources
* Identifier et mettre en œuvre l'amélioration des processus
* Création, analyse et distribution de rapports de processus
* Agir en tant que point focal pour le processus, communiquer avec les clients, les fournisseurs de services et la direction
* Faciliter la résolution des problèmes liés aux éléments non conformes au processus
* Suivre le chemin d'escalade défini au besoin, comme défini dans la stratégie d'escalade
* Aviser les participants au processus lorsque les normes et les procédures ne sont pas suivies
* Administration quotidienne des processus
* Assurer l'exhaustivité et l'intégrité des informations recueillies pour la conduite des opérations quotidiennes
* Établissement de mesures et d'objectifs pour améliorer l'efficacité et l'efficience des processus
* Responsable de l'évaluation de la performance du processus
* Assister l'audit du processus de conformité aux procédures documentées
* Définit les parties du cadre de processus non définies par le propriétaire du processus
* Rédaction de la documentation liée aux process d'exécutions dans la gestion des demandes & incidents

Attentes du client:

* Enrichir la BDD
* Collaboration avec les équipes technique (Paris/Bangalore)
* Définition des cas de figure
* Mise à disposition de documentation lié au process mit en place
* Capacité d'intervention à tous niveau 1/2/3

Profil recherché :

* Vous avez une expérience significative sur un poste similaire
* Vous avez un bon niveau d'Anglais technique
* Vous maitrisez les technologies :
* Messagerie (cisco)
* Collaboratif (Skype)
* It directory
* Chat boat (Yoda).
*
* Il est demandé au consultant(e) la connaissance des environnements de poste de travail et du support - Orientation infrastructure (No change manager)

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