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Process owner entrée en relation hello bank! H/F

13 décembre Paris, Paris CDI

Principales Missions 


Au sein de la direction projets et processus HB, vous prenez la responsabilité de l'amélioration de la performance du processus d'entrée en relation Hb! en vision 360°. A chaque étape du tunnel, vous suivez l'amélioration du taux de transformation des dossiers depuis  les leads jusqu'à la réception des moyens de paiements. Vous êtes l'interlocuteur privilégié du pilote de processus Acquisition (Responsable du pole acquisition)

? Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :
  ? Appropriation et amélioration du processus 
 ? Connaissance et maitrise du processus EER acquisition Hb! de bout en bout (front, et processus middle et back) et de ces composantes (Individuel, Joint, puis freelance et évolution des offres à venir)
 ? Garant du déploiement des évolutions de processus au sein du pole acquisition
 ? Amélioration des KPI 
? Identification des indicateurs de suivi nécessaires au pilotage du parcours d'entrée en relation. (Consolidation et analyse des chiffres avec l'équipe BI)
 ? Identification et mise en place des plans d'action pour améliorer les KPI avec les différents contributeurs 
? Animation des comités de transformation Hb!
 ? En collaboration étroite avec l'ensemble des contributeurs (PO Acquisition Hb!, Mktg Acquisition Hb!, Pole acquisition/prospect, Mktg acquisition, CJ EER, DX, IT) vous animez le comité de transformation et assurez l'alignement des contributeurs sur  les priorisations / arbitrages des besoins et évolutions Hb!
 ? Point d'entrée Hb! dans la relation avec les différents partenaires internes/externes Jouve, APAC

recherché 


 De niveau étude supérieure
 
? Une expérience professionnelle réussie d'au moins 3 années dans l'organisation de projet, la maitrise d'ouvrage, ou process owner avec une dimension digitale(Web / Mobile) 
 
? Excellentes capacités relationnelles, supportant les contextes complexes à fortes interactions. 
 
? Maîtrise des outils de gestion, de pilotage de projet (analyse et suivi de KPI)
 
? Maitrise des méthodologies agiles avec mise en pratique sur des organisations plateaux
 
? Anglais technique minimum
 
? La connaissance du secteur bancaire est indispensable 


 Garant et responsable de l'atteinte des objectifs, vous êtes garant de la vision et du fonctionnement bout en bout du parcours
 ? Excellentes qualités relationnelles, vous êtes le porte parole Hb sur les chantiers Entrée en relation 
? Avec un esprit analytique, une expérience des méthodes Lean, Ace, serait intéressante