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Conseil / Maîtrise d'ouvrage

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Production practice leader(H/F)

New 25 janvier Hauts-de-Seine, La Defense CDI

Vous rejoignez le service assurant le pilotage de la Production pour les équipes IT accompagnant les métiers du trading Equity Derivatives et Fixed Income

Au sein de ce service, votre fonction de practice leader en charge des pratiques de production vous amènera à couvrir l’ensemble des domaines de la gestion des services informatiques (ITSM) : incident management, problem management, request management, change and delivery management.

Ceci mobilisera votre savoir faire autant dans la bonne maitrise des normes et standards s’appliquant à ces domaines, que dans le bon usage des outils supportant ces pratiques.

Au quotidien, vous serez amené à partager votre temps suivant deux rôles majeurs :

Un rôle de coach : ce rôle de proximité, travaillant main dans la main avec les équipes de développement et/ou de support, consistera à évaluer régulièrement la performance de ces équipes dans leur conformité aux standards ITSM, à échanger avec les managers et membres de ces équipes autour de leurs forces et faiblesses, et définir avec eux des plans d’amélioration, tantôt de façon proactive tantôt de façon réactive. Fonction de ces plans d’amélioration, vous pourrez en être l’un des acteurs directs, notamment en tant que coach formateur. Un rôle d’acteur de l’amélioration continue, avec : Votre participation aux leagues de production transversales, afin de partager avec la communauté autour des évolutions à venir (c.f. point b), mais aussi afin de capter et faire remonter les difficultés rencontrées par les équipes sur le terrain Votre participation aux projets de transformation des processus de production (ex. changements de normes/process en lien avec des obligations réglementaires, déploiement de nouveaux outils) Votre accompagnement des CRM (chargés de relation clients) pour les aider dans l’analyse des incidents de production les plus complexes Votre positionnement de sparring-partner du quotidien, en accompagnant les équipes par l’observation de leur travail au quotidien ou en intervenant en « auditeur » auprès de celles-ci à la demande d’un manager