Groupama Val de Loire

Gestion des contrats

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Redacteur sinistres auto complexes H/F - (89) H/F

10 janvier Yonne CDI

Groupama Paris Val de Loire est l'une des 9 caisses régionales présente sur 14 départements (1700 collaborateurs, 160 agences commerciales).
Forte de ses valeurs mutualistes
- proximité, solidarité, responsabilité
- notre entreprise régionale place au centre de son développement et de sa réussite les femmes et les hommes qui la composent.

Dans le cadre de créations de postes au sein de notre établissement d'Auxerre, nous recrutons 3 REDACTEURS SINISTRES AUTO COMPLEXES (h/f).

Vous instruisez et réglez les sinistres automobiles les plus complexes tout en respectant la politique de maîtrise des risques.

Les missions consistent à :

1 ) Prendre en charge les appels téléphoniques des clients :

- assurer la prise de déclaration du sinistre

- renseigner et conseiller les clients sur leurs garanties et modalités de traitement ou suivi de leur demande

- proposer des services


2) Instruire et gérer les sinistres automobiles les plus complexes (vol, TMA…)
- réaliser l'ouverture des dossiers

- déterminer les responsabilités,

- déclencher, si nécessaire, l'intervention de prestataires
- déterminer les provisions
- piloter l'obtention de pièces justificatives et toute information utile à la gestion du dossier et les contrôler
- réaliser le suivi technique et administratif des dossiers ouverts (programmer et suivre les échéances du dossier) en respectant les règles de gestion

- déterminer le barème et mettre en œuvre les recours

- mettre en œuvre les procédures pré définies (mesures conservatoires, mission d'expertise…)

- analyser les rapports d'expertise ou d'enquête

- calculer et contrôler le montant de l'indemnité selon le rapport de l'expert et l'application du contrat

- réaliser des actions de révision

- verser l'indemnité

3) Instruire et gérer les dossiers de non assurance ou les dossiers sinistres étrangers :

- Instruire et gérer les dossiers de non assurance
* réaliser l'ouverture et l'instruction des dossiers
* effectuer le règlement et la liquidation

- Instruire et gérer les dossiers sinistres étrangers :
* réaliser l'ouverture des sinistres et les instruire
* déclencher, en cas de présomption de fraude, la procédure adaptée
* conseiller et assister le client sur le plan conventionnel et juridique en l'informant sur ses garanties et les modalités de traitement de sa demande
* réaliser le suivi technique et administratif des dossiers dans le respect des conventions de gestion
* assurer l'interface avec les compagnies d'assurance étrangères, les prestataires et les tiers concernés
* effectuer le règlement et la liquidation des dossiers.

4) Instruire et gérer les dossiers de défense recours, les dossiers de fraude

5) Instruire et gérer les sinistres dans le cadre du partenariat CLAAS

6) Assister les techniciens sinistres auto dans la gestion de sinistres les plus complexes et participer à leur accompagnement visant à l'optimisation de la qualité de la relation clients.

De formation supérieure (Bac+ 2 minimum) en assurance vous possédez une expérience métier en gestion de sinistres auto.

Rigoureux et organisé, vous possédez de fortes capacités d'analyse/synthèse et faites preuve d'aisance relationnelle.