Expectra

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Referent sinistres H/F

13 octobre Val-de-Marne, Ivry Sur Seine CDI 29000 Annuel

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, assurance de renom, deux référents sinistres catastrophes naturelles F/H

Rattaché au manager, vos missions seront :

-Assurer les contrôles sur les traitements réalisés par les gestionnaires (picking sur les dossiers, e-mails, ?)
-Assurer les contrôles de l'activité des conseillers (écoutes des appels,..)
-Analyser les résultats des contrôles pour déterminer les axes de formation
-Restituer de façon structurée le suivi du tutorat afin de garantir un parcours de formation conforme au besoin
-Délivrer les formations auprès des collaborateurs (formations initiale et continue)
-Accompagnement au quotidien de l'équipe : support sur les cas complexes.
-Analyser les remontées qualité et déterminer les plans d'actions associés.
-Faire un retour régulier des problématiques outils et processus au manager
-Exploiter les différentes applications de l'outil de gestion Relation Client.
-Assurer la prise en charge des demandes de sinistres (catastrophe naturelle, sécheresse) : analyse du questionnaire, refus assurantiels, analyse du rapport d'expertise, communication de la conclusion à l'assuré, suivi des prestations des experts, prise en charge des réclamations de niveau 1

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