Responsable de service prestations incapacite invalidite H/F

23 mai Paris, Paris CDI 50000€ - 60000€ an

Acteur majeur du monde de la retraite et de la prévoyance, notre client recherche son futtur RESPONSABLE DE SERVICE PRESTATION INCAPACITE/INVALIDITE H/F.



Au sein de la Direction des Opérations - Assurance de Personnes, vos missions seront les
suivantes :

Management :
*Piloter l'activité et adapter son organisation en garantissant l'adéquation des ressources et
des compétences aux enjeux de son activité : Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs
de pilotage de l'activité de l'équipe
*Définir le planning d'activité du service et organiser la répartition des missions, la gestion des
absences et congés en lien avec les autres managers
*Animer les managers et collaborateurs de son périmètre afin de promouvoir la cohésion et
renforcer l'adhésion aux projets
* Veiller à la complétude des tableaux de bords nécessaires au pilotage de l'activité et assurer
un reporting des résultats individuels et collectifs.
Contrôle / QDD / Satisfaction client :
* Contrôler l'application des règles techniques et procédures de gestion
* Se positionner sur des demandes complexes nécessitant l'arbitrage du manager
* Garantir la qualité de la communication interne et externe de votre équipe et le traitement des
réclamations
* Assurer le lien avec les autres services de gestion dans une logique de recherche continue
de satisfaction clients
* Identifier les axes d'amélioration et les décliner en plans d'actions au regard des enjeux de
son activité en tenant compte des normes attendues en termes de qualité.
* S'assurer du maintien à jour des procédures en lien avec les Responsables de Processus.


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