Michael Page

Direction financière / Consolidation

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Responsable administratif sav et back office H/F

23 juillet Rhône, Lyon CDI

Jungheinrich est l'un des leaders mondiaux dans les secteurs des équipements de manutention, du stockage et de la gestion des flux de marchandises.
La société est classée numéro 3 dans le monde et en deuxième européenne.
En France, la société emploie 1200 collaborateurs (dont 550 Techniciens et 150 Commerciaux) répartit sur 13 agences pour un chiffre d'affaires de 380M? en 2018.

Rattaché au Responsable Région SAV, vous êtes l'interface entre le siège et les équipes opérationnelles.
De ce fait, vos missions principales sont les suivantes :
    ? Diriger, animer et coordonner vos équipes planning, en lien avec le Chef de Pôle Planning et les Assistants Service BO,
    ? Assurer une communication permanente avec les Responsables Service SAV et conduire les actions correspondantes après le planning SAV,
    ? Garantir la bonne application des procédures avec le Service Support Process SAV Siège, assurer notamment la formation, le coaching et le suivi des équipes SAV et des Techniciens sur votre région,
    ? Participer en lien avec le Responsable Régional SAV, au bon suivi des coûts et du chiffre d'affaires SAV de votre région,
    ? Travailler avec le Service Recouvrement sur les litiges clients,
    ? Etablir et suivre le plan annuel d'inventaires,
    ? Etablir et optimiser les stocks PR camionnettes et le réapprovisionnement automatique,
    ? Définir et conduire les actions et projets spécifiques visant à l'amélioration continue de l'activité SAV.

Diplômé d'une formation Bac +2 minimum, vous disposez d'au moins 5 ans expérience à un poste similaire au cours duquel, vous avez acquis des compétences en management, en résolution de litiges clients et en SAV.
Vous maîtrisez les outils Pack Office et un ERP (SAP).
Vous êtes autonome et pragmatique.
Votre appétence pour les chiffres, votre capacité d'analyse et de gestion des priorités, ainsi que votre persévérance sont vos atouts sur ce poste.

Conditions et Avantages

N/C