Michael Page Interim Management

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Responsable pôle projet et processus H/F

19 juillet Hauts-de-Seine, Hauts-de-Seine Interim

Notre client est un acteur majeur dans le secteur de l'assurance, localisé dans les Hauts-de-Seine, qui souhaite renforcer son activité par l'intermédiaire d'un Responsable Pôle Projet et Processus de transition.

En tant que Responsable Pôle Projet et Processus, vous avez pour missions :

Mettre en oeuvre en mode projet si nécessaire les recommandations d'aménagements d'outils, de procédures et de moyens formalisés par les autres services :

    ? Animer la collecte des idées d'amélioration continue,
    ? Etablir un plan d'amélioration continue, intégrant les demandes d'évolutions coté DSI et piloter sa mise en oeuvre,
    ? Mettre à jour le book de processus métiers, procédures et modes opératoires,
    ? Identifier les points de contrôles opérationnels et les indicateurs (SLAs/KPIs),
    ? S'assurer dans ce cadre que la réglementation et les directives communiquées par la direction (LCB-FT?) sont intégrés aux process et outils



Assurer le support auprès de la DSI :

    ? Etre le support de premier niveau des équipes de gestion dans la mise en oeuvre des outils/systèmes de gestion et établissements des tickets pour tout incident ou question devant être remonté auprès de la DSI,
    ? Assurer le suivi et la recette des tickets correctifs et évolutifs,
    ? Assurer le pilotage spécifique des incidents, avec une communication spécifique sur les incidents critiques et une attention particulière portée sur l'analyse des causes racines et la mise en oeuvre des actions de fond permettant d'y remédier. Assurer le support à la mise en oeuvre des projets informatiques.

Vous avez au moins 3 ans d'expérience à un poste ou dans mission similaire dans le secteur assurances. Une connaissance en assurance vie est impérative.


Conditions et Avantages

Salaires et avantages, secteur de l'assurance.