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Gestion de projet

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Responsable projets omnicanal H/F

14 novembre Hauts-de-Seine CDI

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure dans la gestion de projet ?
Concrètement, vos missions seront les suivantes :

- Organisation et Gestion de projet :
Conduire des projets de la feuille de route de la Direction Omnicanale et Parcours Clients pour le compte et avec le concours des Caisses Régionales.

Thématiques de la feuille de route (non exhaustif) :
o Schéma directeur de la distribution multicanale : analyser et planifier l'adéquation entre les offres, les flux clients et les canaux/média d'interaction
o Amélioration des parcours clients dans un souci de performance commerciale, de fidélisation et de satisfaction client
o Porter la vision client dans les projets tels que le CRM

- Co-définir avec le réseau (agences, CRC, Digital) les besoins pour délivrer une expérience client et utilisateurs omnicanale fluide, notamment au travers du poste de travail

- Animation transverse :
Dans le cadre de la feuille de route de la Direction, proposer et animer des groupes de travail communautaires ou inter-Caisses :
o pour mobiliser autour du plan omnicanal
o pour organiser les remontées opérationnelles

Vous êtes la bonne personne si vous êtes diplômé(e) d'un Bac +4 ou 5
et que vous avez entre 8 et 10 ans d'expérience.
Vous connaissez le secteur de l'assurance et des réseaux commerciaux mutualistes.
Votre capacité à embarquer un collectif, votre force de conviction et votre capacité d'analyse (quanti notamment) feront de vous le candidat idéal.
Evidemment, votre rigueur en suivi et exécution de projet n'est plus à prouver.
Vous avez un premier niveau de connaissance sur les outils de la relation client.
Votre expérience opérationnelle et fonctionnelle en CRC serait un plus.