Groupama Grand Est

★★★★★

Responsable si relation client H/F

02 décembre Bas-Rhin, Schiltigheim CDI

Nous recherchons le futur Responsable SI Relation Client pour rejoindre nos équipes !

Votre mission :

Vos principales missions s'articuleront autour des axes suivants :

- Le management :
Manager, accompagner et animer vos collaborateurs en favorisant leur développement au sein de l'équipe

- L'organisation et la gestion de l'activité et des ressources :
Etre garant des règles afin d'offrir un service de qualité
Gérer les relations techniques et commerciales avec les fournisseurs et partenaires
Gérer un plan de continuité d'activité / plan de repli utilisateur / plan de secours du domaine
Participer à la démarche budgétaire de son domaine

- L'animation de votre service :
Donner du sens aux actions, en lien avec la stratégie de l'entreprise
Faciliter les changements et les transformations de l'entreprise
Etre l'interlocuteur des partenaires externes en restant à l'écoute des évolutions technologiques

- La réalisation d'opérations de contrôle de niveau managérial.

Vos périmètres techniques d'intervention seront les suivants :

- Le périmètre Téléphonie

- Le périmètre Relation Client :
Piloter et suivre la mise en oeuvre des parcours de flux clients et des routages des interactions
Gestion et administration de la mediabarre (GWT)

- Le périmètre Technique :
GENESYS / GWT / INFOMART / WFM / OXE ALCATEL

Votre profil

Le candidat idéal sera...


- Fort d'une expérience dans le domaine du management informatique

- Doté de leadership, d'esprit d'initiative, de qualités d'écoute et de communication

- Soucieux de développer les compétences de son équipe