Michael Page

Autres

★★★★ Avis

Découvrir
ce recruteur

Responsable support clients H/F

17 novembre Paris, Paris CDI

Notre client est une banque française solidement ancrée sur une niche, ayant récemment rejoint un Groupe porteur de fortes ambitions, qui la conduisent à se structurer et à s'étoffer en compétences.

Intégré à la DSI de notre client et plus précisément dans le Pôle Infrastructure, vous êtes en charge de garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et de superviser un Service de Support Client. En qualité de Responsable Support Clients, vous êtes en charge :
    ? Piloter le suivi des activités de support technique des systèmes et participer aux projets d'infrastructure technique,
    ? Mettre en place et alimenter des reporting,
    ? Suivre la résolution des anomalies,
    ? Superviser les activités d'administration technique sous-traitées (Postes de travail, Serveurs et Réseaux),
    ? Prendre en charge les évolutions des traitements et systèmes de production, la mise à jour des documentations techniques afférentes,
    ? Assurer une veille informatique afin d'anticiper les évolutions technologiques,
    ? Suivre les engagements contractuels,
    ? Superviser les équipes du support client (3 prestataires de service),
    ? Définir les ressources humaines nécessaires et piloter leur affectation,
    ? Assurer la relation avec le client interne,
    ? Être le garant du respect et de la garantie des niveaux de service.

La fonction de Responsable Support Clients implique un suivi et le reporting des activités de son domaine au Responsable Infrastructure.

De formation supérieure en informatique (Bac +4 minimum), vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire avec du management d'équipe, vous disposez de bonnes compétences techniques.
Vous possédez le sens du service et de la satisfaction client. Vous savez travailler sous pression tout en restant calme.
Vous êtes capable de prendre de la hauteur sur les sujets et vulgariser les informations techniques pour les utilisateurs.
Une expérience du secteur banking est un plus.

Conditions et Avantages

Poste basé à Paris intra-muros.