Groupama Centre Manche

Gestion des contrats

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Responsable d'activités sinistres corporels contentieux H/F

25 juin Sarthe CDI

Rattaché(e) à la responsable de domaine Département Juridique et Contentieux, vous pilotez et organisez l'activité du Pôle Corporels et Contentieux.
Votre Pôle se compose de 13 gestionnaires en charge de la Gestion des sinistres corporels auto et non auto, des sinistres contentieux matériels et contentieux construction.
Plusieurs missions vous seront confiées :

MANAGER UNE EQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE :

- Garantir la mise en œuvre de la politique managériale de l'entreprise au sein du pôle.

- Accompagner au quotidien les collaborateurs de l'équipe en charge d'assurer la relation avec les sociétaires Groupama et d'instruire les dossiers sinistres corporels et contentieux.

- Recruter des nouveaux collaborateurs du pôle.

PILOTER L'ACTIVITÉ de L'EQUIPE :

- Piloter et contrôler l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures et de la politique de gestion clients (qualité de service et délai de gestion) et identifier des axes d'amélioration.

- Mettre en œuvre le plan d'action de son pôle sur la base des orientations et des objectifs définis par la Direction des Opérations.

- Proposer des évolutions d'organisation afin d'optimiser le fonctionnement du pôle et l'adapter à son environnement.

- Suivre l'activité de l'entité, la performance individuelle et collective

- Piloter l'activité fraude du service et participer aux audits internes.

- Assurer le reporting régulier lié à l'activité de son pôle.

RÉALISER DES MISSIONS TECHNIQUES :

- S'assurer du respect des normes, règles, procédures fixées par l'entreprise.

- Garantir l'homogénéité de traitement des dossiers.

- Assurer l'interface avec le réseau commercial & les autres secteurs de l'Entreprise.

- Veiller au traitement des réclamations du pôle et des demandes de dérogations.

REPRÉSENTER LE POLE

- Participer aux réunions, proposer, contribuer et piloter des groupes projets.

- Répondre aux sollicitations des assurés, des prestataires externes et autres tiers.

De formation juridique supérieure et Manager dans l'âme, vous êtes reconnu(e) pour votre qualité d'écoute, votre sens de l'observation et votre pédagogie.
Doté d'un très bon relationnel, vous savez dynamiser vos équipes et communiquer avec aisance et diplomatie avec des interlocuteurs variés.
Reconnu(e) pour votre maîtrise en technique d'assurances et juridiques et celle de la gestion des sinistres corporels graves, vous saurez aider vos collaborateurs dans la gestion de dossiers complexes, optimiser les moyens disponibles et l'organisation et être fort(e) de propositions.
Vous détenez des qualités rédactionnelles indispensables pour ce poste.