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Responsable de service - “ops outils de distribution” H/F

11 janvier Bretagne, BREST CDI

Suite à la mise en place d'une nouvelle organisation, le département Qualité de Service (Direction de l’Exploitation et des Technologies) recherche son/sa responsable de service «OPS Outils de Distribution».

Les deux missions principales du service sont :

1- Piloter le RUN des applications des outils de distribution : gestion des incidents, gestion des changements, gestion des problèmes, suivi des métriques de bon fonctionnement des applications (temps de réponse, ponctualité, ...), etc…

2- Accompagner le BUILD des outils de distribution : coordination des équipes techniques de la direction, mise en place de l'exploitabilité des nouvelles applications, mise en place de métriques applicatives, etc…


La gestion du changement sera à instruire : transformation agile du service en mode Squad / Factory pour répondre notamment aux problématiques de Qualité de Service, de time to market, ...


Vos missions:

Animer l'équipe, s'assurer de la bonne exécution des missions tout en veillant à transformer les pratiques :



• Favoriser le développement des collaborateurs

• Accompagner l'intégration des nouveaux recrutés

• Inculquer la culture de la métrique

• Gérer le planning de l'équipe pour tenir les contraintes de service, les astreintes

• Contribuer à la résolution des incidents majeurs

• Établir / maintenir un contact régulier avec les clients (internes)

Quelques éléments clefs concernant le profil recherché :


• Intérêt pour le management et l'accompagnement des collaborateurs

• Capacité de décision et de réactivité

• Aisance relationnelle et bonne communication

• Faculté d'analyse et force de proposition

• Rigueur et appétence pour la qualité de service

• Rigueur dans le suivi des plans d'actions et la tenue des engagements.

• Organisation, pragmatisme et rigueur
Une première expérience de management serait un plus.

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