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Responsable d'équipe téléconseillers H/F nantes

19 avril Loire-Atlantique, NANTES CDI

Fed finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance, de la banque et de l'assurance recherche pour une mutuelle reconnue :

UN RESPONSABLE D'EQUIPE TELECONSEILLERS H/F - CDI NANTES

Au sein du service Relation client, vous supervisez une plateforme de téléconseillers spécialisés dans le renseignement des garanties santé et prévoyance.

A ce titre, vous intervenez sur 3 domaines :

Management :

- Vous supervisez une équipe de 14 collaborateurs dont un 1 référent qui interviendra comme support
- Vous effectuez les entretiens annuels
- Vous participez à la mise en place des objectifs
- Vous gérez les plannings de votre service
- Vous contribuez à la montée en compétences de vos collaborateurs via un cursus de formation et d'accompagnement solide
- Vous intervenez sur les problématiques RH : congés, maladie, absences, etc.

Pilotage :

- Vous effectuez des reportings d'activité pour votre service
- Vous effectuez des doubles écoutes
- Vous dispatchez les différentes tâches à réaliser au sein de votre service

Amélioration :

- Vous participez activement à l'amélioration de votre service dans la mise à jour et la mise en place d'outils et de process
- Vous conservez un rôle très opérationnel et intervenez en renfort de votre équipe dans le cadre du contrôle de l'activité ou d'un surcroît d'activité.

L'ensemble de ces missions devra être réalisé dans un réel souci de rigueur et d'organisation.

Vous bénéficiez d'une expérience similaire d'au moins un an dans le management d'un plateau téléphonique, idéalement dans le secteur de la mutuelle ou dans les secteurs de la banque / sociétés de service.

Dynamique et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du relationnel. Pédagogue et bon(ne) communicant(e), vous faites preuve d'une bonne adaptabilité et vous êtes attaché(e) à la montée en compétences de vos collaborateurs.

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