Suravenir

★★★★ Avis

Découvrir
ce recruteur

Responsable du pilotage des prestations de service H/F

New 24 novembre Ile-de-France, 2 rue Vasco de Gama 44931 SAINT HERBLAIN CDI

Dans le cadre de la prise en charge de la gestion et du suivi des prestations de service (notamment pour la gestion des contrats et des liquidations des prestations Santé, la gestion du recouvrement, la gestion du centre d’appels complémentaire ainsi que pour la gestion de toutes prestations de services liées aux métiers de gestion des contrats et des indemnisations ou encore de la gestion de l’activité),
vos missions sont de :

Animer les prestations de services
Etre le référent, pour les différentes parties prenantes de l’entreprise, de la prestation
Assurer l'animation des différentes instances de suivi des prestations.
Rédiger et diffuser les compte-rendus.
Identifier les besoins spécifiques de chaque prestataire (formation, suivi qualité, support présentiel plus important pour une montée en compétences générale, etc.)
Coordonner, en collaboration avec les équipes internes, le déploiement de nouveaux processus, procédures et évolution des outils
Participer aux audits des prestataires en délégation de gestion avec le(la) responsable de l’audit interne de Suravenir Assurances : contribution à l’audit chez le prestataire, à la rédaction du rapport d’audit et à la définition des plans d’actions et/ou recommandations
 
Garantir le suivi et la qualité des prestations
Suivre la qualité de la prestation. 
Assurer l’évolution de cette qualité en fonction de la stratégie et des exigences de Suravenir Assurances
Analyser et proposer, le cas échéant, des actions correctrices au prestataire
Effectuer le suivi et garantir la mise en oeuvre des actions 
Communiquer en interne sur ces points auprès des instances adéquates (Comité de Direction, Comité Produits...etc.)
Vérifier les engagements contractuels, valider la facturation des prestataires et piloter le budget prestataires

Faire évoluer la prestation
Mener une veille active sur les évolutions possibles de la prestation, et du prestataire, notamment, pour la gestion Santé, à partir du suivi (qualitatif et quantitatif) des dossiers complexes et des réclamations.
Proposer des évolutions aux instances adéquates de Suravenir Assurances, en lien avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise
S’assurer de la bonne mise en œuvre de ces évolutions (processus, réglementaire, gouvernance, suivi…)

De formation supérieure, vous avez :
3 à 5 ans d'expérience dans le cadre d’un pilotage prestataire en liquidation de prestations/gestion des contrats Santé ou bien au sein même d’un prestataire Santé, 
Vous avez assuré une dimension analytique importante, ainsi qu'une dimension pilotage du budget dans vos fonctions.
Vous maîtrisez l'ensemble des facteurs de pilotage de prestataires comprenant notamment dimensionnement, formation, processus qualité, pilotage de production, animation, KPI quantitatifs et qualitatifs, etc.
Vous avez de fortes capacités d'analyse et de synthèse, de la rigueur, un sens de l'organisation, une autonomie ainsi qu'une capacité à prendre des décisions impactantes.
Vous avez de très bonnes aptitudes relationnelles : de par votre posture, et votre charisme, vous savez gérer les relations avec les dirigeants et les représentants des prestataires dans le cadre de négociations, d’éventuels recadrages ou encore de suivi de plans d’actions.

Autres offres

Retour à la liste