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Responsable équipe indemnisation brest H/F

27 novembre Ile-de-France, 1 rue Louis Lichou, 29480 LE RELECQ KERHUON CDI

La Direction du Service Client de Suravenir Assurances recherche un(e) responsable d'unité pour renforcer le management des équipes dédiées à la gestion des sinistres IARD à BREST.
Rattaché(e) au responsable du Pôle Indemnisations Matérielles, Vous prenez en charge le management d'une équipe d'environ 15 Chargé(e)s de Relations Indemnisations Clients, êtes garant(e) de la qualité du service client et participez à la maîtrise des coûts techniques.

En collaboration avec les autres managers du pôle, vous aurez pour activités principales :

- Organiser, planifier et piloter l'activité de votre équipe et adapter les ressources nécessaires au bon fonctionnement du pôle et aux objectifs fixés,
- Animer votre équipe au quotidien et développer la montée en compétence, la prise d'initiative et l'innovation de vos collaborateurs,
- Accompagner vos collaborateurs dans la gestion de la relation client notamment au téléphone,
- Assurer une assistance technique de vos collaborateurs et participer à la gestion de dossiers particuliers,
- Assurer le suivi de l'activité individuelle et collective,
- Participer à la mise en place des procédures sinistres et proposer des évolutions des processus et des outils dans un but d'amélioration continue.
- Participer aux divers projets du Pôle Indemnisations Matérielles.

De formation en assurance (Bac+2 ou Bac+3),
Vous connaissez les produits d'assurances IARD, les techniques d'indemnisation des sinistres et avez de l'expérience dans la relation client et avec les prestataires externes,
Vous avez une première expérience de management et connaissez les techniques d'animation d'équipe.
Doté(e) de qualité relationnelle, de capacité d'écoute et de communication, vous connaissez les techniques de communication,
Vous avez le goût du travail en équipe et le sens du service client,
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e),

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