Crédit Agricole Assurances

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ce recruteur

Responsable fonctionnement et support H/F

25 mars Paris, PARIS 75015 CDI

Filiale de Crédit Agricole Assurances, La Médicale est un assureur affinitaire à taille humaine qui offre aux professionnels de santé une gamme complète de solutions d’assurances destinée à couvrir leurs besoins tant professionnels que personnels.
Directement rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information de La Médicale, vous serez en charge de piloter les projets techniques et de veiller au bon fonctionnement quotidien de la production informatique et des postes de travail des collaborateurs, en lien avec CAGIP qui assure ces prestations pour le compte de La Médicale.
Vous serez en cela épaulé(e) par un Chef de projet (en cours de recrutement).

Vous serez notamment responsable de :

• Piloter opérationnellement les projets avec CAGIP


• Piloter opérationnellement et suivre la qualité de la prestation assurée par CAGIP



• Piloter la résolution des incidents


• Contribuer aux projets et au Maintien en Conditions Opérationnelles


• Manager un chef de projet Fonctionnement & Support et superviser l’activité de deux personnes en charge du support utilisateurs au siège qui vous seront fonctionnellement rattachées.

A ce titre, vos principales missions seront de :

• Piloter les projets techniques de La Médicale en relation avec CAGIP pour l'ensemble des sujets relatifs :
    
- Aux infrastructures serveurs, réseaux, télécom

    
- A la production informatique

    
- A la gestion des Postes de travail

    
- Au help desk.

• Plus globalement, piloter la relation avec CAGIP :
    
- Mise en œuvre de la gouvernance

    
- Suivi des SLA et de la qualité de la prestation

    
- Reporting sur la qualité de la prestation au Responsable Pilotage Administratif de La Médicale.

• Collaborer avec les équipes MOA, MOE et MOE déléguée de La Médicale dans le cadre des différents projets informatiques :
    
- Sur sollicitation des chefs de projet, analyse des impacts sur la production

    
- Supervision de l’installation des environnements de recette, préproduction et production.

• Centraliser les demandes utilisateurs issues du SVP relatives à des problèmes non applicatifs (Siège et Agences)


• Piloter la priorisation des fiches maintenance/ animer la comitologie associée

• Piloter les sujets d’architecture fonctionnelle et technique en lien avec les architectes CAAS

• Piloter la résolution des incidents


• Manager l'équipe Fonctionnement et Support :
    
- Fixation des objectifs individuels

    
- Mise en œuvre des évaluations individuelles

    
- Contribution au développement des compétences.

Vous disposez d'une expérience significative et réussie d'au moins 6 ans dans les Systèmes d'Information, de préférence sur des sujets liés à la gestion de la production informatique et des infrastructures.
Une expérience en matière de gestion d'équipe serait un plus.

Formation Système d'Information