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Superviseur - service surendettement H/F

21 juin Ile-de-France, 29490 Guipavas CDI

Au sein du Département Recouvrement et rattaché au Service Contentieux, le pôle surendettement a pour mission principale le traitement des dossiers en procédures de surendettement, de la réception de la recevabilité jusqu'à la mise en place du plan de surendettement.
Vos interlocuteurs principaux seront : les clients, les secrétariats de la Banque de France ainsi que les différents services du Département Recouvrement.
La vocation du superviseur de l'équipe Surendettement est d'assurer l'animation, le suivi et l'accompagnement d'une équipe de 7 conseillers dont il a la responsabilité hiérarchique, afin de permettre le développement de la structure.
Il contribue à l'organisation et à la gestion des activités sur le service.

Vos missions :

• Vous participez activement à la gestion des ressources et des compétences (recrutement : accueil et intégration, coaching ponctuel, suivi individuel et personnalisé de façon à développer les performances, entretiens annuels d'appréciation...),

• Vous planifiez les activités et l'organisation de l'équipe en collaboration avec le responsable du service.

• Vous mettez en œuvre des actions visant à animer votre équipe en fonction des priorités définies et en assurez le suivi (challenges, réunions d'équipe, groupes de travail…),

• Vous participez à la détermination des indicateurs de performance sur le périmètre confié et assurez le suivi de ces indicateurs afin d'optimiser le pilotage des activités et performances du périmètre confié.

• Vous contribuez à la réalisation des contrôles internes, au suivi de l'activité de la structure et veillez à faire appliquer la réglementation et les procédures relatives au crédit à la consommation et au domaine du recouvrement.

• Vous assurez une veiller permanente sur l'application et le respect des normes, procédures et réglementation en vigueur.

• Vous apportez votre contribution aux projets stratégiques en lien avec les déclinaisons opérationnelles.

• Vous représentez le périmètre recouvrement dans les différentes instances telles que : ateliers / comités / projets transverses...
Pleinement conscient des enjeux du pôle, du Département et plus globalement de Financo, vous êtes un(e) véritable leader, et savez insuffler à vos équipes le sens de la performance et la cohésion nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise.
Votre vision éclairée de l'activité vous permettra d'en faire une analyse fine et de proposer les améliorations stratégiques indispensables au bon fonctionnement de la structure.


• Etes titulaire d'une formation supérieure de niveau bac+3/4 et/ou avez une expérience significative dans les métiers du recouvrement et du crédit à la consommation,

• Vous bénéficiez d'une première expérience managériale reconnue,

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens du service, votre force de persuasion, ainsi que votre capacité à fédérer un groupe,

• Etes organisé(e) et savez adapter votre disponibilité pour l'équipe : animation, accompagnement, atelier, training…

• Etes doté(e) de capacités d'analyse, de rigueur et de synthèse,

• Etes de nature curieux(se), dynamique et autonome
vous aimez aller chercher les informations,

• Avez le sens des responsabilités, et savez fixer les priorités en fonction des objectifs,

• Vous avez le goût du challenge, de la performance et des résultats,

• Etes force de proposition dans les actions à mener et prenez des initiatives.

• Vous disposez d'une appétence pour l'optimisation permanente des processus et d'une capacité objective à remettre en question l'existant.