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Superviseur centre relation clients H/F

24 juin Côte-d'Or, Dijon CDI 30000.00€ - 35000.00€ an + AVANTAGES

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, assurance de renom au niveau national, un Superviseur pour son Centre de Relation Clients à Dijon.

Rattaché au Responsable Relation Clients, vous coordonnez et animez l'activité de l'équipe de téléconseillers (appels entrants et rebond commercial). Vous participez au pilotage de la gestion de la relation client à distance, et garantissez la qualité de service. Vous proposez des évolutions et veillez à l'optimisation des moyens mis en œuvre sur l'ensemble du marché, au respect des normes de qualité de traitement et à l'accroissement de la performance commerciale pour la vente de produits (Santé, Prévoyance, IARD) et la prise de RDV pour les réseaux physiques. Vous veillez à l'efficacité des synergies avec l'organisation multicanal (Agences, Conseillers itinérants,…).

De formation Bac +2, vous avez une expérience de plusieurs années dans le domaine de la relation client à distance et notamment de la VAD (vente à distance), ainsi qu'une expérience en tant que manager, idéalement dans le secteur de la protection sociale et/ou assurances. Vous portez une grande attention au client et vous avez à cœur de le satisfaire au travers d'un haut degré d'exigence et de qualité de service. Vous êtes reconnu pour votre qualité relationnelle et votre aptitude à fédérer et à accompagner votre équipe.