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Superviseur équipe support local H/F

27 mars Hauts-de-Seine, Rueil-Malmaison CDI

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Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer? et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
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BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil-Malmaison (92) un(e) :

 

Superviseur équipe support local H/F

CDI

 

 

Concrètement votre quotidien ?

 

Vous gèrerez le suivi quotidien des
opérations de support de premier niveau.

Vous assurerez le leadership afin de
garantir la qualité du service fourni par les équipes de support de premier
niveau.

Vous suivrez de manière quotidienne,
hebdomadaire et mensuel des indicateurs de performance clés et de suivis
pertinents.

Vous serez un lien entre les équipes de
support internes d'Arval et les prestataires de services externes.

Vous serez le point de référence pour
toutes les communications utilisateur gérées depuis le support de première
ligne.

Responsable de la gestion de toutes les
remontées et plaintes liées au service, vous veillerez à ce que les incidents
et les demandes concernant les VIP soient étroitement surveillées et gérées;
vous développerez et exécuterez des plans d'amélioration de service pour le
support de premier niveau dans le but d'améliorer la qualité de service et
l'expérience utilisateur; vous soutiendrez la réalisation de projets I & P;
vous agirez en tant qu'adjoint du chef de l'équipe de gestion des services
locaux pendant son absence, vous développerez des relations de collaboration
avec le reste des équipes du centre de service dans les pays du G4, vous
identifierez les tendances des contacts utilisateurs pouvant être utilisées
pour une gestion efficace des incidents, vous gèrerez la livraison des projets
lancés par la gestion des services, y compris la planification et l'exécution
de petits projets.

 

 

L'environnement de travail, c'est important !

 

Le Département Infrastructure et Production
(I & P) est responsable du support et de la maintenance de l'infrastructure
informatique d'Arval qui sous-entend la fourniture des services informatiques
(y compris la surveillance et le reporting des niveaux de service par rapport
aux accords de niveau de service convenus) pour le périmètre G4 (France,
Royaume-Uni, Espagne et Italie) et ASIA EM LATAM (Brésil, Inde, Chine, Turquie,
Grèce, Maroc, Roumanie, Irlande). I & P est constitué de 5 domaines
d'activité, notamment la gestion des services informatiques, chargée de la
fourniture de tous les services informatiques de première ligne, avec des
équipes présentes dans chacun des pays du G4 pour assurer le support
informatique local.

 

Ce rôle fait partie de la gestion des
services informatiques en France.Le poste est situé à Rueil-Malmaison tout près
du RER A.

 


Et après ?


Ce rôle a une grande visibilité et interagit
régulièrement avec les principaux intervenants. Ce rôle offre la possibilité
d'améliorer ses compétences dans les domaines de la liaison avec les
fournisseurs, du service à la clientèle, de la gestion des priorités et des
examens de service.

:

 

Diplômé
d'un bac +5 spécialisé en informatique sécurité, réseaux, vous avez 3 ans ou
plus d'expérience en IT support user ou en service desktop

 

Vos
expériences précédentes vous ont permis de développer votre capacité à collaborer et votre capacité d'adaptation.
Par ailleurs, votre capacité
d'organisation alliée à votre capacité à transmettre et à votre capacité à communiquer vous
permettra de mener à bien votre mission.

Vous
parlez également couramment anglais.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce
que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et
éthique professionnelle.

 

 

À tout moment pendant le
processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données
d'identification pourront être vérifiées par un prestataire extérieur mandaté
par BNP Paribas.

 

 

Poste à pourvoir
en CDI à Rueil-Malmaison.