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Teleconseiller H/F

31 octobre Yvelines, Chatou Interim

Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une société d'assistance :

UN TELECONSEILLER H/F

Au sein du service « Assistance Accidents », et sous la responsabilité du Responsable d'Equipe, vous organisez la mise en relation des assurés des compagnies d'assurances mandantes avec le réseau de réparateurs partenaires de la société d'assurance pour laquelle vous intervenez.

- Vous réceptionnez et émettez des appels / mails afin de mettre en place les solutions d'assistance prévues au contrat ;

- Vous effectuez le suivi et conseillez les clients ;

- Vous renseignez les éléments des dossiers dans l'outil informatique ;

- Vous assurez la fluidité des échanges entre les différents acteurs (sociétés, clients, partenaires...) ;

- Vous proposez des services et produits complémentaires aux clients ;

- Vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction client.

Idéalement de formation Bac+2 en relation clients ou titulaire d'une formation commerciale, vous maîtrisez les outils informatiques classiques et le Pack Office (Word, Excel, Access).

Une première expérience professionnelle faisant appel au contact client par téléphone serait appréciée.

Dynamique et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du service.
Votre capacité d'écoute et votre réactivité vous permettent un bon contact avec la clientèle ainsi qu'une bonne gestion des situations conflictuelles.

Polyvalent(e), vous vous adaptez facilement aux différents interlocuteurs.