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Téléconseiller bancaire H/F

22 mai Paris, Paris 02 Interim 24000 Annuel

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Téléconseiller bancaire (F/H).

Assure l'accueil et la prise en charge des conseillers, en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes.Qualifier et traiter les demandes d'assistance : lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel sur la compétence adaptée.Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.Actualiser les informations relatives aux entrées en relation (fichier excel).Identifier et faire remonter auprès de l'équipe projet les dysfonctionnements et les attentes des conseillers, et proposer des axes d'amélioration.Utiliser les moyens à sa disposition pour s'informer se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.Participer, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer le parcours d'entrée en relation, lorganisation ou la qualité du service offert aux conseillers

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