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Technicien service clients - svp prêts immobiliers et crédits H/F

New 24 mars Hauts-de-Seine, Clichy CDD

La Direction Paiements, Opérations et Services Clients (POSC) assure le traitement des opérations bancaires initiées par l'ensemble des réseaux commerciaux LCL.
Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process.
Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.

Au sein de cette direction, vos missions seront les suivantes:
- Accueillir au téléphone les collaborateurs du réseau LCL, les tiers (notaires)  et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques du SAV et des SVP de la Direction des Services Bancaires et Assurance

- Ecouter, détecter, analyser les besoins et répondre aux attentes exprimées portant sur des questions relevant notamment d'ordre technique sur le montage de dossier, de suivi de dossier, de renseignements

- Appliquer les règles d'authentification et respecter les procédures pour contribuer à la sécurité des échanges et des opérations
- Prendre en charge toutes les activités hors téléphonie liées à l’équipe SVP/SAV (recours aux experts, relais réseau/UM, relais Assurance Emprunteur …)
 - Des compétences en crédits (offre LCL, réglementation, garanties, outils) sont nécessaires.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

- Banque
- Commerce
- Back et Middle Office