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Conseil / Maîtrise d'ouvrage

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Technicien support sap/hana - perpignan (H/F)

13 novembre Pyrénées-Orientales, Perpignan CDI

Acteur majeur de l'Audit et du Conseil, Grant Thornton France accompagne les entreprises dans l'atteinte de leurs objectifs de croissance.
Notre force réside dans l'alliance de la puissance d'une organisation mondiale et de l'agilité d'un cabinet à taille humaine. Cette spécificité nous permet de cultiver l'excellence d'un savoir-faire et la qualité d'un savoir-être auprès de nos clients. Parce que la relation de confiance avec chacun d'eux est essentielle, nous nous engageons au quotidien à faire de leurs perspectives d'avenir nos priorités.
Notre promesse : libérer le potentiel de croissance des organisations dynamiques.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support pour accompagner nos équipes ainsi que nos clients dans l'utilisation du logiciel SAP/Hana.

Sous la supervision du responsable de plateforme, vous assistez les utilisateurs finaux du logiciel SAP/Hana au travers des mission suivantes :

· Prise en compte des demandes des utilisateurs via les différents canaux : email, téléphone, visioconférence, ….

· Premier diagnostic des demandes des utilisateurs

· Traitement des demandes de niveau 1 (login, mot de passe, accès, …)

· Surveillance des interfaces entre le logiciel SAP/Hana et les systèmes source (achats, …)

· Résolution des incidents simples dans le respect des délais convenus

· Transmission des demandes aux niveaux 2 et 3

· Alimentation de la base de connaissances & rédaction des procédures de travail

· Identification des améliorations fonctionnelles à mettre en œuvre le cas échéant

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum, vous disposez d'une ou plusieurs expériences réussies chez un éditeur de logiciel, au sein d'une DSI interne ou d'un centre de support sur le logiciel SAP.

Compétences et qualités :

· Curiosité

· Sens du service client et gout du contact

· Bonnes capacités organisationnelles (anticipation, planification des travaux…)

· Maitrise de SAP

· Connaissance en comptabilité (ceci est un plus)

La langue de travail et les utilisateurs sont français

Le poste est à pourvoir immédiatement

Localisation du poste Grant Thornton, 200 rue Louis Delaunay, Polygone Nord 66000 Perpignan