Groupama Loire Bretagne

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Télégestionnaire assurances collectivités en cdd H/F

New 21 mai Maine-et-Loire CDD

La cellule Collectivités est en charge de l'accueil téléphonique de l'ensemble des sociétaires Collectivités (hors VIP et courtiers), des clients internes pour répondre à leurs demandes et d'accomplir les actes de gestion rentrant dans leur champ de compétences.

Les missions du poste:
Réceptionner les appels téléphoniques et gérer les demandes dans le domaine confié dans un soucis de qualité de service (ouverture et analyse du dossier, formalisation des propositions commerciales, adaptation des garanties ou des contrats, opérations de gestion ...)

Assurer la gestion des dossiers, et garantir la qualité du portefeuille sur le périmètre confié dans le respect de la politique de maîtrise des risques et de qualité de service


• Participation aux tests informatiques

• Participation et intégration aux projets du service

• Réalisation d'appels sortants de fidélisation

Interlocuteurs :
- Prospect
- Réseau commercial
- Client

Produits : Tous Produits du périmètre Collectivités


• Connaissances généralistes de l'assurance

• Maîtrise des techniques de conseil et de négociation

• Rigueur et organisation, capacités d'analyse

• Qualités relationnelles, pédagogiques, travail en équipe

• Maîtrise des logiciels informatiques et de la relation téléphonique

•La connaissance des collectivités serait un plus