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Conseiller relation client (f/h)

20 avril Sarthe, Le Mans CDD 24740 Annuel

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la banque et de l'assurance, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans les assurances, un(e) Conseiller relation client (f/h) pour un CDD de 5 mois.

Au sein du Pôle Technique de la Direction Indemnisations vous intégrez le service Recours et Conventions Automobiles composé de 16 personnes.

En tant que Conseiller relation client, vous serez en charge de :
-Garantir la fiabilité des actes réalisés dans la prise en charge des demandes de gestion de premier niveau,
-Garantir le respect des règles, des engagements contractuels de l'entreprise et la bonne application des conventions en vigueur,
-Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise,
-Contribuer à la maîtrise des coûts et délais de gestion des demandes / dossiers.

Sur la convention IDA (indemnisation directe de l'assuré), vous devez:
-Prendre en charge le traitement des Recours en application de la convention,
-Analyser les Recours Subis des compagnies adverses (positionnement sur la responsabilité,...) et mettre en ?uvre les contestations,
-Analyser les contestations adverses issues des Recours Présentés et se positionner sur les suites à donner (reversements à la compagnie adverse ou escalade en cas de désaccord),
-Réaliser au bénéfice du client des actions permettant de revoir la responsabilité et l'indemnisation du client,
-Assurer un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres entités de l'entreprise.