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Emploi gestionnaire reclamations H/F - cdi- velizy

22 mai Ile-de-France, Paris CDI Competitive

EMPLOI GESTIONNAIRE RECLAMATIONS H/F - CDI- VELIZY

 

          
Lieu :                Vélizy
Contrat :           CDI
Début :             Dès que possible
Expérience :     Minimum 6 mois
Rémunération : 24/28K€

Idéalement de formation Bac+2 à Bac+3, vous faites preuve d'une première expérience de gestionnaire réclamations réussie.
Vous avez un excellent relationnel et une grande capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs ?
Organisation, rigueur et polyvalence sont des atouts naturels chez vous ?
Par ailleurs, vous maîtrisez l'outil informatique (logiciels Word, Excel, Access) ?

Si vous répondez à ces critères, alors poursuivez !
  
Dans le cadre de votre mission, vous aurez en charge la gestion : 

- Analyser, traiter les dossiers de réclamations
- Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
- Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers par téléphone ou par courrier
- Mettre à jour les données dans le système d'information pour le traitement des dossiers
- Effectuer le suivi et les relances des dossiers
- Veiller au respect des délais de traitement
- Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
- Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)
- Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques...)
- Alimenter les tableaux de suivi et de reporting d'activité
- Participer à la conception et la mise à jour de supports de documentation, (fiches techniques, modes opératoires, procédures) de reporting
- Assurer toute autre mission en rapport avec son domaine d'activité

 
Convaincu(e) que vous êtes LA personne qu'il nous faut, RÉPONDEZ rapidement à cette offre !

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