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Manager téléconseillers assurance 54 H/F

13 novembre Meurthe-et-Moselle, NANCY CDI

Fed finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance, de la banque et de l'assurance recherche pour une société d'assurance reconnue un(e) :

MANAGER TÉLÉCONSEILLERS ASSURANCE 54 H/F

Au sein de la Direction Opérations Clients, vous animez, supervisez et coordonnez l'activité d'une dizaine de Téléconseillers dont vous avez la charge :

- Vous organisez, vous pilotez l'activité de l'équipe et vous veillez à l'atteinte des objectifs ;
- Vous formez, accompagnez vos collaborateurs et vous leur apportez vos connaissances techniques en Télé-conseil et Gestion des réclamations ;
- Vous êtes garant de la qualité de service ;
- Vous réalisez un reporting d'activité ;
- Vous participez ponctuellement aux projets transversaux de votre domaine ;
- Vous pilotez des indicateurs et vous mettez en place des plans d'action ;
- Vous participez activement aux éventuels projets au sein de la Direction?

L'ensemble de ces activités devra être réalisé dans un rôle d'accompagnement et dans le respect des règles et procédures en vigueur.

Vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 années dans le Management de Téléconseillers en assurances de personnes.

Dynamique, vous possédez une aisance relationnelle et vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute et votre réactivité. Doté d'un bon sens du service client, vous êtes fédérateur(trice) et avez réelle une appétence pour le travail d'équipe.

Votre capacité d'adaptation, votre proactivité ainsi que votre capacité de pilotage d'activités seront des atouts clés pour votre réussite dans ce poste.