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Techncien help desk bilingue anglais H/F

16 novembre Seine-Saint-Denis, Saint Denis CDI

Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 11 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
C'est une véritable Aventure que nous voulons offrir à nos collaborateurs pour leur permettre de se construire, de s'engager et de s'épanouir. Une aventure qui peut vous mener jusqu'en Patagonie !

https://www.youtube.com/watch?v=1K4MwuGiJHQ

Rejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : https://carrieres.econocom.com/

Pour accélérer son développement en région Ile de France, ECONOCOM recherche pour le secteur de l'assurance, un technicien helpdesk bilingue anglais pour Saint Denis (93).

Sous la responsabilité du Manager du contrat vous devrez :
Assurer l'accueil téléphonique personnalisé en français et en anglais, enregistrer l'appel et le qualifier,
Etablir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement,
Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
Participer à l'entretien de la base documentaire,
Participer à la remontée des dysfonctionnements et des axes de progrès.

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience ou d'un stage dans le support technique par téléphone.
Vous maîtrisez l'anglais, l'environnement Windows, le Pack Office et les outils de prise en main à distance.
Votre sens du service, votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles associées à votre esprit de synthèse, votre écoute et vos aptitudes rédactionnelles vous permettront d'évoluer rapidement au sein du groupe.

Si vous souhaitez intégrer un groupe dynamique, vous permettant de monter en compétences et évoluer, rejoignez-nous !