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Technicien dispatcher H/F

16 novembre Seine-Saint-Denis, Montreuil CDI 25000€ - 26000€ an

Vous rejoignez un grand groupe francais spécialisé dans le secteur bancaire.

Vos missions sont :

Suivi des tickets dans ITSM

* Statut

* Contrôle des régularisations de la veille et de leur qualité.

* Complétude des informations.

* Respect des procédures en vigueur et rappel à faire si nécessaire…

Suivi du backlog

* Relance auprès des TL et des techniciens

* Réconciliation entre l'outil de ticketing (ITSM) et l'outil de planification des livraisons (Leankit)

* Clôture administrative des tickets

* Identifier les erreurs d'affectation et leur récurrence

Analyse

* Analyse des tickets escaladés et de la pertinence de cette escalade

* Etablir des rapports sur la qualité d'utilisation de l'outil de ticketing par les campus

Reporting (Excel friendly)

* Alerter le pilotage central sur les variations de volumes / de nouvelles offres

* Etablir un tableau de bord journalier sur les actions menées dans l'outil.

Backup Planification

* Agir en tant que backup sur la planification des nouveaux arrivants

De formation Bac+2 minimum, de type BTS Informatique, vous justifiez d'une éxpérience minimum de 1 an sur un poste similaire.



Walters People a été référencé Great Place to Work en 2015 et en 2017.

Consultez l'ensemble de nos offres sur www.walterspeople.fr

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