Téléconseiller commercial

Description du métier

Présentation

Le téléconseiller commercial travaille au sein d\'une plateforme téléphonique d\'une société d\'assurances.

Missions principales

Au sein de la plateforme téléphonique, le téléconseiller commercial est chargé(e) d\'assurer la gestion des appels entrants, concernant les produits de la société (assurances IARD, épargne, prévoyance, santé, financement, RCP).

Le téléconseiller commercial accompagne les sociétaires en répondant efficacement à leurs attentes tout en sachant anticiper leurs besoins.

Ses principales tâches sont :
- le renseignement et conseil clientèle,
- la gestion de réclamation,
- l\'établissement de devis d\'assurances,
- le suivi administratif,
- la vente de produits et services.


Profil demandé

Diplômé(e) d\'un bac + 2. Le téléconseiller commercial doit disposer d\'un excellent sens commercial et du service. Il doit avoir une bonne élocution, des qualités d\'écoute, un esprit d\'équipe et un goût du challenge.

Rémunération

Non communiqué.

Type d\'employeur

Société d\'assurances.

Recruteurs conseillés

Swiss Life

Generali

AG2R La Mondiale

Axa

Formations conseillées

IAE de Clermont Ferrand

Master 2 Carrières commerciales de la Banque et de l\'Assurance

Université Paris Ouest Nanterre La Défense

Licence professionnelle Assurance, banque, finance Option:Chargés de clientèle particuliers

CFA Descartes

Licence Pro Assurance Banque Finance spécialité commercialisation des produits et services de banque et assurance

Université de Versailles Saint Quentin En Yvelines

Licence Pro Assurance Banque Finance spécialité conseiller gestionnaire de clientèle sur le marché des particuliers

Université Bretagne Sud

Master 2 Commercialisation des produits financiers et d\'assurance

Témoignages

Mon métier actuel consiste à réceptionner les appels de prospects ou clients de notre agence.

Ma carrière :J'ai commencé en tant que téléconseiller-prospecteur au centre de relation client de Groupama Paris Val de Loire. On m'a proposé par la suite d'être en pilote pour la gestion des demandes de devis sur le nouveau site Web, chose que j'ai accepté.

Par la suite, voulant avoir plus de responsabilités, j'ai été muté à Paris, au sein d'une agence à distance. Je gère ainsi mon propre portefeuille clients. Je suis depuis 2007 dans la même entreprise, et j'ai donc occupé 3 postes différents.

Ma formation :Je suis issu d'un DUT Techniques de Commercialisation, option agro alimentaire pour le côté "scientifique" que j'apprécie.

Mon métier :Mon métier actuel consiste à réceptionner les appels de prospects ou clients de notre agence. Pour les prospects, je réponds à leurs demandes de devis déjà fait sur le site Internet de Groupama, ou bien je le refais en ligne avec eux.

Le but n'est pas seulement de répondre à leur demande initiale, mais d'aller plus loin en faisant une découverte plus "globale", quitte à les rappeler plus tard. Si un client m'appelle, il peut s'agir d'une question sur leur(s) contrat(s), de changement de RIB, de modification de garanties... gérer le service après vente, tout en faisant un rebond si possible.

Points négatifs :Les points positifs de mon métier, c'est que je peux être en contact mes clients par téléphone, et aussi par e-mail. Les rendez-vous en face-à-face sont plus sujets à être annulés ou reportés, alors que l'échange d'e-mails et de coup de téléphones sont plus rapides et directs.

J'apprécie également être un pivot : en effet en tant que conseiller, je suis entre les clients et les services de gestion. Même si je ne gère pas les sinistres ou la comptabilité, je peux passer des demandes et faire un retour au client.

L'autre point positif est bien évidemment l'aspect financier : qui dit conseiller dit commercial, et donc prime variable. En terme d'évolution, être téléconseiller en assurances apporte une double compétence : le conseil et une formation générale dans ce domaine. Cela peut donc ouvrir 2 voies : soit être conseiller en agence physique, soit intégrer un service de gestion (dans mon cas, je pense choisir la 2ème solution).

Même s'il est appréciable d'avoir facilement un contact avec les clients, il est parfois frustrant de ne pas les voir, et de ne pas réussir à capter complètement leur attention pour leur proposer l'ensemble de nos produits et services. Les personnes peuvent trouver notre numéro sur Internet, et il est très fréquent qu'ils nous contactent par erreur. Il faut donc savoir gérer un mécontentement qui ne nous est pas destiné, savoir être clair et les aiguiller au bon endroit (diplomatie!). Comme nous avons des objectifs, il faut accepter d'avoir un peu de pression sur les épaules.

Qualités requises pour réussir dans ce type de métier :- Le dynamisme : le client/prospect ne nous voit pas, il faut avoir le sourire et ne pas être soporifique...

 - La rigueur : que ça soit dans les conseils, la gestion des dossiers d'adhésion, les reportings aux managers

 - La curiosité : s'intéresser au client/prospect le met en confiance, et permet de gagner des points pour le futur. Être curieux dans son métier permet aussi d'acquérir certaines connaissances, utiles pour l'évolution... (il y a certainement d'autres qualités, mais il s'agit bien de mon point de vue, et de ce que je vis)

Conseil à donner aux candidats intéréssés par ce type de carrière :Mon conseil sera de dire que le mot "téléconseiller" ne doit pas faire peur, surtout s'il s'agit d'un poste dans une grande compagnie telle que Groupama. Le métier peut sembler routinier, mais il faut être patient, positif, professionnel (sans forcément être à 100% en réussite), et ainsi l'évolution vers un poste différent sera possible.

Guillou-Delabrouille

Disponnibilité, écoute active.

Ma carrière en quelques mots :Hoteese de caisse- vendeuse pendant 18 ans- Assistante commerciale sédentaire. Formation de quatre mois de téléconseillère.

Mon métier :Téléconseillère est un métier de contact.

Attraits du métier :Relationnel client

Points négatifs :non

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Disponnibilité, écoute active.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :La persévérance

Anonyme

Il faut être dynamique et autonome, et présenter un bon tempérament commercial et de négociation

Ma carrière :Suite à un bac ES, j’ai décidé d’étudier l’économie à l’Université. En effet, après un profil scolaire équilibré et pluridisciplinaire, j’ai souhaité poursuivre mes études dans la suite logique de mon bac (domaine de l’économie gestion).

C'est au cours de ce cursus que je me suis rendu compte que le domaine de la banque m'attirait. C'est pourquoi j'ai effectué dans un premier temps un stage en agence bancaire. Celui ci m'a beaucoup apporté sur le plan professionnel.

J'ai réalisé une multitude de missions qui m'ont permis de connaître le métier de banquier par différentes phases et appris à mener certaines actions en autonomie ainsi qu'à travailler en équipe.

J'ai continué par la suite à m'orienter vers les métiers de la relation client. Après diverses expériences au sein de plateformes téléphoniques qui m'ont permis d'améliorer mes qualités d'écoute et de communication au téléphone, j'ai eu l'occasion d'effectuer une mission en tant que chargé d'accueil bancaire.

Cette mission a confirmé ma disposition à réaliser les objectifs fixés associée au plaisir et à l'envie de satisfaire le client.

Mon métier :Mon métier actuel consiste à assurer le conseil et la vente par téléphone de produits bancaires. Il s'agit également d'assurer la qualification de projets, la réalisation d'enquêtes clients et la prise de rendez-vous de qualité pour les conseillers clientèle.

Attraits du métier :Le plaisir de vendre et le rôle de conseil que l'on peut apporter à la clientèle sont pour moi les deux principaux attraits du métier.

Points négatifs :Non.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Il faut être attiré par la culture du résultat et par un sens prononcé du service client. C'est un métier qui demande une aisance relationnelle et de fortes capacités de conviction.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Il faut être dynamique et autonome, et présenter un bon tempérament commercial et de négociation.

Anonyme

être motiver par le métier

Ma carrière :Jeune diplômé, j'ai effectuer un BTS Négociation Relation Client obtenu en 2011, pendant lequel j'ai pu effectuer mon stage auprès du groupe Crédit Agricole Nord de France durant 16 semaines ainsi que 2 mois de CDD en tant qu'assistante clientèle, par la suite j'ai effectuer un CDD de 6 mois auprès du groupe B2S en tant que téléconseillère pour des chaines payantes.

Mon métier :être a l'écoute du client, lui proposer des produits dans son intérêt, l'aider dans son épargne et sa gestion de son compte bancaire

Attraits du métier :motiver, sérieuse, autonome, compréhensif auprés du client, savoir répondre au besoin du client

Points négatifs :je suis curieuse mais ceci peut être positif dans le sens de la découverte des besoins du client

Qualités requises pour réussir dans ce métier :l'écoute et l’esprit d'équipe

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :être motiver par le métier

 

Il faut être dynamique, motivé et doté d'un bon sens du relationnel.

Ma carrière :Après quelques années en intérim en qualité de conseiller en assurance au sein de différentes compagnies et conseiller clientèle pour une complémentaire retraite.

Mon métier :Conseiller en assurance a pour rôle d'analyser, de conseiller et de vendre les produits d'assurance et d épargne adaptés aux besoin de la clientèle.

Attraits du métier :le goût du challenge

Points négatifs :Non

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Il faut être dynamique, motivé et doté d'un bon sens du relationnel.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :non

Anonyme

Je suis "téléconseiller vente après-vente" c'est-à-dire que je prends en charge les appels entrants liés à un sinistre.

Ma carrière :Comme je ne trouvais pas d'emploi dans mon domaine d'étude, je suis entré dans la vie active en étant téléconseiller chez un VPCiste, d'abord en intérim, puis en CDD et CDI. Je prenais les commandes et traitais les réclamations des clients.

Je suis entré dans le monde de l'assurance en 2000, en tant que téléconseiller vente. Je gérais la partie "production" : réalisation des devis, souscription et modification des contrats, vente des produits et services.

En 2005, j'ai eu une promotion et j'ai changé de service pour occuper mon poste actuel.

Ma formation :Je suis titulaire d'une maîtrise d'histoire. En 2010, j'ai souhaité formaliser mon expérience terrain et approfondir certains aspects du métier en passant une licence professionnelle d'assurance à distance à l'Enass.

Ce parcours est assez particulier, car en général pour des postes de téléconseillers, les assureurs recrutent des bac +2 assurance ou commercial.

Mon métier :Je suis "téléconseiller vente après-vente" c'est-à-dire que je prends en charge les appels entrants liés à un sinistre.

J'accueille les assurés, je vérifie et mets à jour leurs coordonnées et leur dossier.

J'enregistre les déclarations ; je recueille toutes les informations nécessaires ; je décide des conditions de prise en charge dans le cadre des procédures contractuelles ou conventionnelles ; dans le cas de sinistres automobiles je me positionne sur les responsabilités d'après le constat ; je coordonne l'intervention des prestataires extérieurs (missions des experts, prises en charge pour les garages agréés ou les entreprises partenaires) ; j'explique à l'assuré comment sera traité son dossier.

Je renseigne les assurés sur le suivi et l'avancement de leur dossier, je fais les relances si nécessaire. J'effectue les actes de gestion simple, les règlements.

Attraits du métier :-C'est un métier très formateur car du fait du nombre important de communications prises, nous sommes confrontés à beaucoup de cas différents.

-C'est un métier varié, où un dégât des eaux dans un immeuble succède à un accident automobile dans une zone rurale.... Contrairement à une agence avec un bassin de recrutement limité, nous sommes en relation avec des assurés aux profils très différents.

-Lors du traitement d'un sinistre, nous avons la satisfaction d'aider réellement et concrètement les assurés en difficulté. Nous leur apportons une solution et un soutien dans un moment qui pour eux n'est pas facile.

Points négatifs :J'en vois principalement 2 :

-C'est un métier qui, sur la durée, est usant. Le rythme imposé est élevé en termes de durée et de nombre de communications, de dossiers à traiter, de services à proposer aux assurés,... Il faut par ailleurs gérer les attentes et les réclamations des assurés exprimées parfois de façon agressive (annonce d'un événement non garanti, remboursement en-deçà des attentes,...).

-C'est un métier très encadré, qui laisse peu de place à l'autonomie. Les moyens technologiques actuels de l'informatique et de la téléphonie permettent aux managers de suivre à la seconde près l'activité du téléconseiller.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :En rapport direct avec les assurés, il faut avoir des qualités relationnelles : aimer le contact avec la clientèle, avoir de l'empathie avec les assurés en difficulté, et surtout faire preuve de beaucoup d'écoute.

Il faut également avoir des qualités d'analyse et de synthèse pour appliquer le bon traitement à chaque dossier et bien l'orienter ; être rigoureux dans l'application du droit, des conventions et des procédures internes.

Plus globalement, il faut avoir le sens du service voire des qualités commerciales pour proposer des services associés : garage agréé, etc.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Le métier de téléconseiller traine une image peu valorisante issue des premières "hotlines" mises en place ; mais le métier a bien évolué et peut être, en particulier dans l'assurance et la gestion des sinistres, très technique et demander des compétences pointues. C'est une porte d'entrée dans les compagnies d'assurance à ne pas négliger, quitte ensuite à évoluer vers d'autres métiers en interne.

Vaillant

Sens du service, patience, dynamisme commerciale

Ma carrière :En CDI depuis plus de trois ans, j’ai acquis de solides connaissances dans la gestion des appels et des différentes situations au contact d’une clientèle très diversifiée et dans la vente de différents produits banques et IARD tout en garantissant la qualité de service et le respect des règles commerciales et techniques. Titulaire d’un BTS Banque effectué en alternance au sein du L.C.L., j’ai complété mes connaissances par des formations en Assurance (Service Clientèle Assurance Pacifica). Plus de 70% de mon activité quotidienne concernent des appels PACIFICA. D’autre part, mon appétence commerciale, mon goût du relationnel ainsi que mon dynamisme me permettent de satisfaire et fidéliser les clients. Ma mission principale consiste en la gestion de contrats IARD et le vente de produits d’assurance par téléphone. D’un naturel souriant, je suis dotée d’un sens du service et motivée pour le travail en équipe.

Mon métier :Gestion des appels clients ou prospect, traitement des réclamations, répondre aux besoins du client, vente de produits banque et assurance.

Attraits du métier :Formateur sur les produits bancaires de base, sur la gestion d'un entretien client, et sur la détection rapide du besoin client et des opportunités commerciales.

Points négatifs :Répétitif.

Qualités requises  pour réussir dans ce métier :Sens du service, patience, dynamisme commerciale.

Anonyme