Gestionnaire IARD
Description du métier
Présentation
Le gestionnaire IARD veille à la fidélisation d'un portefeuille clients sur des produits IARD. Il émet des contrats standards ou crée des contrats spécifiques, en fonction de la nature des garanties. Il adapte ces contrats en fonction des évolutions des risques de l'assuré. Il est chargé de l'appel à cotisation et des encaissements.
Missions
Le gestionnaire IARD conseille et apporte une assistance technique aux agents généraux. Il veille également à la conformité d'applications des normes, des procédures et à l'adéquation des contrats émis. Il est en charge des affaires nouvelles, gére les résiliations et les suspensions. Il négocie les conditions d'acceptation des affaires nouvelles.
Il vérifie la conformité du risque et valide les garanties,
• Analyser les problèmes et la situation du client,
• Rechercher des solutions équitables afin de satisfaire le client tout en respectant la maîtrise des coûts techniques dans le cadre du contrat,
• Mener toutes les actions techniques exigées par le dossier (missions d’expertise...)
Le Gestionnaire de sinistres doit également se tenir informé de l'actualité de son secteur et connaître les nouveaux types de contrat, notamment grâce à des formations.
Profil demandé
De formation Bac +3 avec un minimum de 2 années d'expérience. Il faut avoir le sens des responsabilités et un sens commercial développé. Une première expérience en gestion de sinistres IARD est un plus.
Rémunération
Salaire moyen de 23K€
Type employeur
Société d'assurances
Mots clés
Autonomie, analyse, rigueur, force de proposition, contact client, bon relationnel, aimer les chiffres, négociation, curieux, suivi des normes, être à l’écoute
Recruteurs conseillés
Formations conseillées
Université Panthéon Assas
Licence professionnelle Assurance Option Gestion juridique des contrats
Université Montesquieu Bordeaux IV
Master Droit et pratique de l'assurance
CNAM
IUT de l'Aisne
Licence pro "Assurance, Gestion de Sinistres"
Université de Bretagne Sud
Master 2 Commercialisation des produits financiers et d'assurance
Témoignages
Soyez motivés, curieux, investisMa carrière :Je travaille actuellement dans un cabinet de courtage sur PARIS depuis plus de deux ans comme gestionnaire IARD. Les mois qui précédaient cette intégration, m'ont permis de m'impliquer pendant un CDD de 7 mois dans une caisse de retraite et de cotoyer ainsi les domaines administratif et juridique. J'étais auparavant étudiante en Lettres Modernes et me suis appliquée à travailler pendant mes études pour des emplois qui me rapprochaient du corps professoral quand cela était possible. Je souhaitais, en effet, mettre mes compétences au service de l'enseignement.
Ma formation :Je ne suis donc pas issue d'une formation lambda menant à l'assurance puisque je suis diplômée d'un Master Lettres Modernes. Toutefois, cela n'a pas eu d'incidence sur mon intégration dans ma société quand bien même je n'avais aucune connaissance du milieu. Peu importe les études effectuées dans mon cabinet, une formation d'un an en CDD est obligatoire pour prétendre au CDI en cas de satisfaction de la société. Cette formation se réalise néanmoins in vivo, de manière pragmatique.
Mon métier :Mon poste nécessite consiste à :
_ accuser réception des requêtes et traiter ces dernières dans la mesure du possible à savoir que cela engendre la réclamation de pièces constitutives de dossier
_ suivre l'évolution des dossiers en effectuant des avenants de contrats, résiliations mais enrichir aussi le portefeuille en établissant des devis, des affaires nouvelles
_ conseiller le client et lui donner satisfaction sous réserve de respect des règles internes de souscription notamment
_ communiquer avec les différents assureurs avec lesquels nous travaillons
_ communiquer avec le commercial, le service comptable
Notre clientèle est diverse: particuliers, professionnels, organismes sociaux/médico-sociaux, associations loi 1901/1908
Attraits du métier :_ l'évolution constante des procédures internes, des lois
_ l'enrichissement auprès de la clientèle, le relationnel: vulgariser un propos souvent occulte pour les clients
_ la possiblité d'avoir accès à d'autres secteurs de l'assurance: assurance de personnes, assurance vie, prévoyance...
Points négatifs :Ce secteur génère, à mon sens, beaucoup de stress et de pression comme le pense l'ensemble de mes collègues. Autre petit bémol: les sociétaires sont de plus en plus pressés quand bien même ils ne vous font part de leur requête que la veille pour le lendemain quand ce n'est pas le jour même, cela nécessite de travailler dans l'urgence quotidiennement.
Qualités requises pour réussir dans ce métier :_ rigueur
_ curiosité
_ polyvalence
_ résistance au stress
_ organisation
_ bon relationnel
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Soyez motivés, curieux, investis et vous parviendrez à faire vos preuves rapidement même si vous n'êtes pas issus de ce milieu comme moi.
Chloé
Dans le respect des règles : contrat et loisMa carrière :Après un passage dans le télémarketing, j’ai intégrer le monde de l’Assistance chez AXA. Par la suite, commence ma carrière dans le monde du Courtage en tant que gestionnaire Sinistre Auto Matériel, Gestionnaire Sinistre Pertes Totales, Manager d’une équipe de gestionnaires Sinistre flotte Auto et enfin un court passage dans le monde de la Carrosserie. Maintenant chez AXIOME ASSURANCES, je découvre les sinistres NON AUTO et apporte toute mon expérience en AUTO.
Ma formation :J’ai obtenu un baccalauréat Comptabilité-Gestion et suivi une formation d’attaché commercial. Suivi de formation interne chez mes différents employeurs pour apprendre mon métier de gestionnaire IARD.
Mon métier :Je gère l’ensemble des clients du Cabinet (Particuliers ou Flottes) pour la partie AUTO MATERIEL et je commence à être formé en interne sur les autres risques ; dégâts des eaux, risque industriel, incendie,…..
Attraits du métier :L’attrait de ce métier est la diversité des cas et situations, de comprendre les situations et défendre les intérêts du client dans le respect des règles : contrat et lois.
Points négatifs :Cela dépend principalement de la structure dans laquelle vous évoluez, chez certains, vous n’avez qu’un statut de gestionnaire alors que chez d’autre vous êtes considéré plus comme un chargé de compte pour la partie sinistre et êtes l’interlocuteur privilégié pour la partie sinistre et parfois Production.
Qualités requises pour réussir dans ce métier :Les principales qualités requises sont l’écoute, l’empathie, la persévérance et la proactivité.
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Il est préférable de suivre la formation pour obtenir son BTS Assurance ou sa Licence et surtout de commencer à travailler rapidement. Pour ceux qui souhaite continuer vers un MASTER, je conseil de poursuivre en le faisant en cours du soir ou en alternance.
HAYES
Je suis dans le service indemnisations, je n'ai aucun rôle commercial.Ma carrière :J'ai suivi un master 2 protection sociale complémentaire à l'université Paris 1 et j'ai intégré une filiale assurance d'une banque. J'ai été formée au poste de gestionnaire de sinistres.
Mon métier :Je fais à la fois de l'automobile et de l'habitation.
Mon métier consiste à assurer la gestion et l'indemnisation des sinistres automobiles, habitations et flottes. Mes missions sont :
- appliquer les garanties du contrat
- répondre aux attentes des assurés
- suivre l'expertise
- être l'interface entre les prestataires et les gestions de clientèles
Je suis dans le service indemnisations, je n'ai aucun rôle commercial.
Attraits du métier :Le domaine d'activité de l'assurance est intéressant pour plusieurs raisons. On est en contact avec les gens. C'est un domaine qui évolue avec la société. J'aime aussi le côté enquête, recherche sur chaque dossier. On doit vérifier les garanties, les risques. Je suis intéressée aussi par les aspects juridiques. Chaque dossier est différent.
Points négatifs :Au bout d'un certain temps, les cas se répètent . Cela peut être difficile de conserver de l'empathie avec les clients. Il faut être dans l'écoute. Parfois les clients ne sont pas contents de leurs indemnisations.
Qualités requises pour réussir dans ce métier :L'écoute, un bon relationnel avec ses collègues, aimer le contact clients, être assez réactif. Il faut savoir passer du back office au téléphone. Il faut également être polyvalent et avoir des notions juridiques.
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Il faut le voir comme un poste tremplin, pour s'orienter vers le management ou vers des sinistres plus complexes. Il faut rester curieux pour suivre les nouvelles règlementations.
Il faut être rigoureux, organisé, et aimer son métier.Ma carrière :Ma carrière dans le domaine de l’assurance a commencé en 1998 au sein d’un cabinet de courtage, dans le cadre d’un BTS Action Commerciale en Alternance.
A cette époque, je ne savais pas ce qu’était un contrat d’assurances et j’ai donc appris sur le tas.
J’ai commencé par faire de la production : souscription de contrats, Gestion de contrat, et un peu de gestion de sinistres.
Le domaine de la gestion de sinistres m’est apparu comme une activité très intéressante et j’ai donc poursuivi dans ce premier.
J’ai touché à plusieurs domaines : La production, La gestion de sinistres, La gestion d’expertise IRD Construction, La Téléexpertise IRD, et aujourd’hui je suis Référente Technique Assurantielle IRD.
Mon métier :Mon métier possède diverses facettes, il combine la relation Client, la maîtrise des coûts techniques, et une grande connaissance du monde assurantiel.
Attraits du métier :Le principal atout de ce métier, c’est qu’on apprend tous les jours et ce n’est jamais rébarbatif.
Points négatifs :Le point négatif, c’est que l’on doit gérer la mauvaise humeur des clients et faire face aux flots d’émotions que notre métier peut générer, il existe une solution : «se forger une carapace « tout en faisant preuve d’empathie.
Qualités requises pour réussir dans ce métier :Pour réussir dans ce métier, il faut l’aimer avant tout et se dire qu’on est là pour aider les clients dans leur malheur (à plus ou moins grande échelle) et leur apporter une solution.
Il faut être rigoureux, organisé, et aimer son métier.
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Le seul conseil que je pourrais donner c’est que ce métier ne connaît pas la crise et que sa diversité mérite qu’on s’y intéresse.
SPICCIANI
Trouver la solution la plus adaptée pour résoudre les sinistres des clientsMa carrière :De formation BTS assurances et comptable, j'ai travaillé pendant une dizaine d'années comme gestionnaire comptable tiers confirmé dans la réassurance. Après avoir enrichi mon expérience au travers d'autres postes, tels que gestionnaire comptes cotisants (recouvrement des impayés), et gestionnaire prestations et services (liquidations des feuilles de soins, des décomptes d'hospitalisations), je justifie maintenant d’une expérience d’au moins 6 ans dans la gestion des sinistres IARD.
Je gère tous les sinistres des particuliers, des entreprises, des syndics, des théâtres. De plus j'ai pu acquérir une expérience dans le management, en encadrant une équipe de 3 personnes. Mon expérience professionnelle m’a doté de méthodes de travail rigoureuses, de qualités d’analyse et de synthèse. Elle m’a également permis d’affiner mes qualités commerciales, mon sens du service et mon aptitude à la communication.
Mon métier :Je gère tous types de sinistres dont l'auto, dégâts des eaux, incendie, bris de glace, bris de machine, annulation de théâtres, RC. Tous les sinistres qui touchent les particuliers, les entreprises, les syndics ...
Attraits du métier :La relation directe avec les clients, trouver la solution la plus adaptée pour résoudre les sinistres des clients.
Points négatifs :Il y a toujours des points négatifs, tous les clients ne sont pas corrects.
Qualités requises pour réussir dans ce métier :Patience, gout du contact, rigueur.
PassionnantMa carrière :J'ai fait mes premières armes dans les Cabinets d'Avocats en tant qu'assistante juridique. C'est grâce à cette première expérience professionnelle d'une durée de 4 années que j'ai pu découvrir l'univers juridique et poursuivre mes études de droit au sein de l'ENADEP.
Souhaitant évoluer dans les métiers du droit, je me suis ensuite dirigée vers le secteur de l'assurance. J'ai commencé par une première expérience en tant que gestionnaire de contrats, chargée de l'analyse des risques sur les immeubles/programmes neufs, puis une seconde et actuelle expérience en tant que gestionnaire sinistres IRD spécialisée en multirisques immeubles et absences de locataires.Ma formation :- Bac littéraire
- Validation des 4 années de l'Ecole Nationale de Droit et de Procédure (spécialisation procédures civiles en dernier cycle) - Niveau Master I droit
- Licence assurance de l'université de Paris II - Panthéon Assas
- Master II droit des assurances de l'université de Paris II - Panthéon Assas (en cours d'obtention) -> J'ai effectué une Validation des Acquis (expérience professionnelle + diplômes précédemment obtenus afin d'intégrer directement le master 2)Mon métier :Gestionnaire sinistres IRD : je gère les dossiers de la demande de prise en charge jusqu'à l'indemnisation des assurés. Multirisques immeuble, absence de locataires (carence et vacance locative).
Attraits du métier :- les recherches à effectuer (application du droit commun et des conventions entre assureurs)
- cibler les garanties applicables à chaque cas
- la prise de position sur les dossiers
- les domaines divers et variés qui tournent autour du sinistre et avec lesquels nous apprenons constamment de nouvelles choses (dans mon cas : domaine du bâtiment, droit de l'immobilier)Points négatifs :Je ne dispose que d'une petite expérience en gestion de sinistres pour l'instant, mais je m’aperçois qu'il est tout de même important d'évoluer vers des risques plus importants ou tout simplement différents au cours de sa carrière, car il peut rapidement devenir lassant de gérer des cas similaires pendant un certain nombre d'années.
Qualités requises pour réussir dans ce métier :être organisé et rigoureux, aimer le changement et savoir se tenir informé régulièrement face à l'évolution constante de la matière assurantiel et de la législation, aimer résoudre des problématiques juridiques, apprécier l'autonomie et savoir s’intéresser à tout de manière générale notamment pour comprendre le contenu des rapports d'expertise qui parfois peuvent s'avérer particulièrement pointus (ex. assurance construction)
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Je souhaitais évoluer dans les métiers du droit et je ne regrette pas du tout mon choix en ayant choisi cette voie. On m'avait dit que le monde des assurances était passionnant, à l'heure d'aujourd'hui, je peux d'ores et déjà vous confirmer que cette personne avait dit vrai. Si vous vous retrouvez dans les qualités requises et que vous aimez le droit, je vous conseille ce métier.
Anonyme
Un métier enrichissant car nous apprenons beaucoup de tous nos interlocuteursMa carrière :Avant la gestion de sinistres, j'ai occupé un poste de conseillère bancaire et de conseillère en assurances.
Deux postes plutôt commerciaux.
J'ai eu l'opportunité de décrocher mon poste actuel sans expérience dans le domaine des sinistres.
J'ai débuté sur la gestion de sinistres 'simples' : contractuels matériels (habitation et automobile).
Au bout de quelques mois, j'ai pu gérer des sinistres conventionnels, toujours sur des sinistres matériels.
Aujourd'hui je gère tout les types de sinistres d'une clientèle particulier : matériel, responsabilité civile et corporel.
Dans quelques mois je me lance sur les sinistres d'une clientèle professionnelle.
Ma formation :Ma formation initiale est une formation commerciale BAC +2, DUT Techniques de Commercialisation.
Depuis je continue d’évoluer grâce aux formations internes de ma Société.
Mon métier :Je suis gestionnaire sinistre polyvalente IARD.
Je prends donc en charge par téléphone tous les types de sinistres : automobiles, habitations, responsabilité civile, corporels et prochainement professionnels.
J'évalue rapidement la situation avec le client, puis selon la problématique du dossier :
Je tente d'apporter une solution rapide et simple : proposition d'indemnisation après l'évaluation des :
dommages :
- soit par négociation par téléphone,
- soit par la mission d'une entreprise partenaire ( garage, artisan, technicien…),
- soit je mandate un expert qui chiffrera directement avec lui son préjudice après étude du dossier tout en apportant une solution à l'urgence : assistance ou versement d'une provision financière.
Je poursuis la gestion du dossier jusqu'à sa clôture.
Attraits du métier :Je suis en relation directe avec les clients et les experts et chaque situation est différente.
Dans ma compagnie nous sommes gestionnaires polyvalents : nous avons donc beaucoup de matières : nous
ne sommes pas confronté à la monotonie.
Un métier enrichissant car nous apprenons beaucoup de tous nos interlocuteurs : des experts ( habitations, médicaux, automobiles, avocats et enquêteurs), nos clients, les artisans, gendarmes ect...)
Une grande autonomie, j'applique le contrat, exerce le recours, applique les conventions d'assurance, indemnise le client et défend ses intérêts seule dans la limite de ma délégation de paiement.
Au delà de ma délégation, je conserve la gestion mais sous supervision pour les règlements et les actions à entreprendre.
Points négatifs :Comme tous les métiers de relation client, nous supportons un incivilité grandissante actuellement.
Nous n'avons pas toujours une bonne image auprès des clients, un refus de prise en charge n'est pas toujours facilement perçu par nos clients.
Au global, sur le nombre de dossier ce sont des dossiers à la marge mais ce sont les dossiers qui marquent le plus car moins évidents à aborder quel que soit l'enjeu financier.
Qualités requises selon pour réussir dans ce métier :Il faut être curieux, réactif, pugnace, empathique, avoir le sens de la négociation et être dynamique.
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Si vous avec le goût pour le relationnel et un peu de juridique c'est un métier où vous pouvez vous lancer.
Martin